부정클릭, 광고효과는 떨어지고 비용은 올라가고  인터넷 상에서 경쟁업체 사이트를 집중적으로 클릭, 경쟁업체가 포털에서 검색되지 않도록 하는 신종 인터넷 범죄가 덜미를 잡혔다. 검찰에 따르면 정씨는 2006∼2008년 5월 Y사를 포함한 5개 꽃배달 업체와 공모, 유명 인터넷 포털 검색에서 자신들의 사이트가 검색 상위에 들 수 있도록 업체들로부터 매달 200만원씩을 받아 이 가운데 일부를 ‘경쟁업체들을 부정클릭을 해달라’는 부탁과 함께 부정클릭을 담당한 Y사 모직원에게 건넨 혐의다. 정씨는 모포털이 제공하는 ‘스폰서 링크’의 광고비 산정이 클릭 수에 따라 광고비가 빠져나가는 CPC(cost per click) 방식으로 계산되고 선입금이 클릭을 통해 모두 소진될 경우 검색 사이트에서 사라진다는 점에 착안, 범행을 공모했던 것으로 조사됐다. 정씨는 경쟁 꽃배달 업체들이 자신들보다 높은 순위에 검색될 경우 수시로 부정 클릭을 해왔으며 어버이날, 밸런타인데이 등 꽃배달 주문이 많은 날을 전후해 부정클릭을 집중적으로 해온 것으로 드러났다. 정씨는 또 경쟁업체들의 웹사이트들의 속도를 느리게 하거나 다운시키기 위해 모 업체에 의뢰, 분산서비스거부(DDoS) 공격도 함께 했던 것으로 조사됐다. 검찰 관계자는 “피해 업체들은 약 5억 원대의 피해를 보았다고 주장하고 있다”며 “정씨 외에도 공모했던 4개 업체들에 대한 수사도 진행 중”이라고 말했다. 2008-10-07 파이낸셜 뉴스

 

위 기사는 그 동안 있었던 부정클릭 논란을 사회적 문제로 떠오르게 했던 사건으로 부정클릭으로 인한 피해가 실제 존재하고 있음을 보여준 사례이다.

e비즈니스가 활성화되면서 검색광고 시장도 급성장 하게 되었고 현재 포탈사이트는 각종 배너광고와 검색 광고로 넘쳐난다. 특히 CPC광고는 노출 수는 보장하지 않지만 최소금액(오버추어의 경우 90원)부터 광고를 할 수 있고 클릭이 일어날 때만 요금이 청구되기 때문에 경제적이란 이유로 많은 광고주들이 CPC광고를 선택한다.

하지만 CPC광고의 최대 장점인 ‘클릭당 요금’체계는 누군가 악의적으로 특정 광고를 계속해서 클릭, 또는 프로그램 등을 이용해 의도적으로 클릭이 발생하도록 하는 부정클릭의 양면성을 가지고 있다. 이는 광고주들이 입금해 놓은 돈이 클릭 수에 따라 지불되기 때문에 검색광고 시장이 성장할수록 부정클릭에 대한 문제도 점점 커지고 있다.

그래서 각 광고매체(오버추어, 네이버클릭초이스, 다음클릭스, 구글애드워즈 등)에서는 자체적으로 부정클릭을 감별하는 시스템을 통해 부정클릭에 대해 요금 청구를 하지 않는다. 하지만 부정클릭 감별 방법에 대해 명확히 밝히지 않아 광고주들의 불신이 높아만 지고 있는 실정이다.

이러한 현실을 반영하듯 부정클릭을 정확히 감별, 차단하는 업체들이 생겨났다. 하지만 이 업체들의 부정클릭 차단 프로그램이 얼마나 효율적인지 따져볼 필요가 있지 않을까? 

l   CPC (cost per click) : 광고 클릭당 요금을 부과하는 검색광고의 한 종류 l   부정클릭 : 클릭당 요금체계를 악용한 것으로, 악의적인 의도로 클릭해 광고비를 빨리 소진시켜 광고가 노출되지 않도록 함

 

부정클릭 검출에 관한 오해와 진실

오버추어도 자체적으로 부정클릭을 필터링 후에 요금을 부과한다고 하지만 부정클릭 감별방법을 밝히지 않았다. 광고주들은 뭔가 의심쩍긴 하지만 그 말을 믿을 수밖에 없었고, 결국 믿었던 도끼에 발등을 찍히고 말았다. 

부정클릭에 대한 문제가 이슈화 되면서 부정클릭을 검출하고 차단할 수 있다는 업체들이 속속 생겨나고 있으며 이들은 부정클릭을 정확히 검출할 뿐 아니라 해당 웹사이트의 접속을 차단시킴으로써 부정클릭 피해를 예방할 수 있다고 한다. 게다가 데이터를 출력해서 관계기관에 신고할 수 있다고 한다.

이 정도라면 부정클릭으로 골치를 썩고 있던 사람에게는 정말 반가운 소식이 아닐 수 없다.

 하지만 업체들이 하는 말을 전적으로 신뢰할 수 있을까?

지금 현실로서는 어느 정도 방문자 추적을 할 수 있지만 언제나 예외의 경우가 있기 때문에 100% 완벽히 부정클릭을 검출하기란 어려움이 따른다.

또한 부정클릭을 차단하는 것도 웹사이트의 접근을 어렵게 할 뿐이지 실질적으로 부정클릭으로 인한 청구요금을 막을 수 없으며 부정클릭에 대한 관련 법규는 있으나 분쟁조정에 가까워 형사처벌은 불가하다.

 지금부터 하나하나 자세히 살펴 보자.

 

하나. 부정클릭 100% 검출은 불가능하다.

부정클릭을 다시 말하면, CPC광고를 통해 들어온 방문자들 중에서 비정상적인 방문횟수를 가진 중복방문자라고 할 수 있다.

중복방문 여부를 확인하기 위해서는 방문자의 접속정보를 확인해야 하는데, 그 방법으로 IP를 활용하는 방법과 쿠키를 활용하는 방법이 있다.

 IP정보에 의한 부정클릭 검출

중복방문자를 확인하는 방법으로 먼저 웹사이트에 들어온 방문자의 방문정보를 얻기 위해 IP를 확인하는 방법이 있다. 방문자의 IP 정보를 저장해 두고 비교하여 재방문 여부를 가려낼 수 있지만, 유동 IP를 사용할 경우 계속해서 IP를 바꾸기 때문에 중복방문 여부를 알아낼 수 없다.

 쿠키 정보에 의한 부정클릭 검출

이러한 문제를 해결하기 위해 쿠키를 활용하는 방법이 있는데 처음 방문했을 때 쿠키를 삽입하고 다음 방문 때 쿠키 유무에 따라 중복 방문자 여부를 가려낸다. 하지만 사용자가 첫 방문 후 쿠키를 삭제할 경우 다음방문 때 처음방문으로 판단하는 문제점이 있다.

기타 저장소를 이용한 부정클릭 검출

위 두가지 방법외에 다른 저장객체를 이용한 방법도 있다. 현재는 본 방법이 보다 선호되고 있는데, 이것을 자세히 알려질 경우 부정클릭 방지에 조금이나마 기여하고 있는 방법이 무력화 되는 것으로서, 상당히 악용될 우려가 있기에 상세한 설명을 피하기로 한다.

언급된 모든 방법에 대해 부정클릭 검출을 피하는 방법이 존재하므로 100% 완벽하게 검출하기는 어렵다.

 

둘. 의미 없는 부정클릭 차단

부정클릭 차단은 의심되는 방문자의 접속을 막아 부당한 광고비 지출을 막기 위함으로 해당 방문자에게 광고가 노출되지 않게 하는 방법이 가장 효과적일 것이다.

하지만 현재 부정클릭 차단방법은 CPC광고 클릭 후 웹사이트의 접근을 막거나 경고하는 방법으로서 실제 부정클릭으로 인한 요금 지출은 막지 못하고 있다.

그 까닭은, 특정 IP에 대해 웹사이트의 접근을 차단한다고 하더라도, 이미 광고는 클릭되어 비용지출이 된 후 웹사이트에 접근하게 된 것이기 때문이다.

 

셋. 고객의 불편과 품위

많은 인터넷 사용자가 피싱(Pishing)등의 걱정으로 인해 매번 검색엔진을 통한 검색 후 웹사이트를 방문하는 경우가 많고, 특히 나이드신 분들의 경우에는 이 방법을 선호한다.

대부분 검색결과의 상위 링크는 CPC광고링크라는 점에서 더욱 부정클릭 방문자로 검출될 확률이 높아진다.

이와 같은 방법으로 반복적으로 접근하는 충성 방문자에게 도리어 부정클릭을 통한 악의적 방문자라는 경고메시지가 나타날 확률이 높으며, 이는 빈대를 잡으려다 초가삼간을 태운다는 속담처럼 실익보다 불편이 더욱 크다고 할 수 있다.

특히 대형 업체 및 브랜드를 갖춘 기업의 경우, 고객의 방문에 대해 이와 같은 메시지를 전달한다는 것은 생각하지도 못할 실례라고 판단하고 있다.

 

넷. 형사 처벌이 불가능한 부정클릭

부정클릭의 목적은 선 입금된 요금을 빨리 소진시켜 광고가 중단되게 하는 것이다.

추후 부정클릭에 대한 요금을 환불 받더라도 광고가 중단된 기간 동안에 발생한 손해는 보상 받을 수 없다.

그렇기 때문에 근본적인 문제해결은 부정클릭을 하는 사람에 대한 법적 처벌을 가하는 것이지만, 관련법규의 내용이 분쟁조정에 가까워 소액 광고주의 경우 사실상 형사 처벌은 불가능하고 광고매체에 환불을 요청하는 것밖에 방법이 없다.

[부정클릭 관련 법규 보기]

 

l   부정클릭 검출 : 로그분석의 방법(IP 추적/쿠키) 의 한계로 100% 완벽히 검출할 수 없음 l   부정클릭 차단 : 부정클릭을 시도하는 사람의 웹사이트 접근은 오류를 통해 막을 수 있지만 클릭당 요금은 막을 수 없음 l   부정클릭 법적 처벌 : 현재 부정클릭에 대한 관련 법률이 분쟁조정에 초점이 맞춰있기 때문에 형사처벌은 어려우나, 광고 사에 환불요청은 할 수 있음

 

결론

결론적으로 부정클릭을 100% 검출하고 예방하는 것은 사실상 불가능 하고 오버추어와 로그분석 데이터 중 어느 것이 더 정확하다라고 말할 수는 없지만, 두 데이터의 차이를 가지고 확인과정을 거칠 필요성은 있다.

즉, 자체적으로 부정클릭을 필터링하고 있지만, 방법을 밝히지 않는 오버추어 측의 말을 전적으로 신뢰할 수 없기 때문에 광고주는 자신의 웹사이트에 대해 로그분석이 로그분석프로그램과 오버추어의 데이터가 이해할 수 없을 정도로 차이가 난다면, 오버추어에 확인요청을 거쳐 환불 조치를 취해야 한다.

이점에서 한가지 알아야 할 점은 오버추어 광고서버에서 클릭 수를 카운트하는 시점과 로그분석프로그램에서 클릭 수를 카운트하는 시점이 서로 다르기 때문에 어느 정도 오차는 생길 수 있다는 점이다. 

 

 

지난 2009. 06. 17 역삼동 삼성 SDS멀티캠퍼스에서 네이버 키워드 광고주 교육이 있었습니다.

교육 세션 중 '광고효고분석'을 저희 로거에서 진행하게 되었습니다.

이번 교육의 목적은

성형외과, 피부과, 한방병원을 운영하시는 광고주님을 모시고 병원 관련 키워드로 검색하는 이용자 분석과 함께 경쟁 업체의 광고 패턴과 트랜드 분석, 키워드광고 활용 전략에 대한 것이었습니다.

마지막 세션 '광고효과분석'을 컨설팅팀의 김원주팀장님께서 강의해주셨는데요.
광고효과 분석이라는 주제로 하고 싶은 말씀이 굉장히 많으셨을 텐데(강의 목차만 봐도 알지요^^;;)
짧은 시간동안 많은 이야기를 들려주신 김원주팀장님 수고하셨습니다 ^^ 

목차    1. CLC?   2. 도달(Reach) : 노출과 클릭   3. 획득(Acquisition) : 유효 방문자 측정   4. 전환(Conversion) : ROAS 및 ROI 분석   5. Conclusion   * 교육자료는 '세마나/교육 자료' 게시판에 등록될 예정입니다.

 이번 세미나는 넓은 강의장에 많은 분들이 모여 주셨는데요,

향후 저희도 무/유료 세미나를 통해 지속적인 교육활동을 할 예정인데, 이런 곳에서 했으면 좋겠다는 생각이 들었습니다. (그럴려면 회원님들의 열정적인 참여가 아주아주 많이 필요하겠죠?^^)

 이번 교육 영상도 찍었는데 이건 차후에 편집해서 올릴께요~^^

 

그 동안 릴리즈했던 활용가이드 중 CPC광고 시리즈를 하나로 통합하여 외부 교육 및 로거고객님을 위한 책을 제작하였습니다.


웹분석을 통해서 광고비를 줄이고 전환율을 높이는 검색광고 전략수립 방법을,
5단계 [광고계획 - 광고설정 - 광고효과측정 - 광고성과관리 - 부정클릭 대처]로 요약/구분하여 초보자도 쉽게 이해하고 실무에서 활용할 수 있도록 구성되었습니다.

로거™를 통해 검색 광고 한번 제대로 해봅시다!!

목 차    1단계. 검색광고, 어떻게 시작하지?    검색광고의 시작! 어떻게 하면 좋을까요?    하루동안 유입량이 가장 많은 대표 포털에 비싼 키워드를 사용한다면 효과도 높을까?    광고매체 선택과 키워드 선정에도 전략이 필요합니다.    2단계. 광고 효과 측정을 위한 리포트 설정은 필수!    키워드의 광고효과측정을 위한 리포트 설정방법~    광고 수집데이터의 종류 및 캠페인 설정을 통한 효과 측정 방법을 상세하게 설명하였습니다.    차근차근 따라하다 보면 어느새 설정 완료!!       3단계. 측정할 수 없다면 경영할 수 없다.    키워드의 효과! 노출이 많고 클릭률이 높으면 좋은 것일까요?    CPC 광고를 통한 방문자가 마케팅 목적에 해당하는 액션을 취해주지 않는다면 비싼돈을 들여 광고를 할    필요가 없습니다. 지금 바로 키워드의 전환 성과 분석을 해보세요.    4단계. 매장을 관리하는 정성으로 CPC광고를 관리하자!    다른 업무로 바쁜데 수십개의 리포트를 일일이 확인하기 어려우셨죠?    비즈니스의 목표 달성을 위한 성과측정지표인 KPI리포트로 광고의 목적에 맞게 진행이 되고있는지 관리    할 수 있습니다.    이제 검색광고 성과 관리 KPI로 쉽게 하세요.    5단계. 부정클릭 대처 방법!    클릭당 과금방식인 CPC광고!!    경제적이긴 하지만 부정클릭으로 세는 광고비용 때문에 걱정이 많으시죠? 현실을 고려한 CPC 부정클릭    대처방법에 대해 알려드립니다.

성공을 위한 웹분석 파트너 ㈜비즈스프링 로거™(http://logger.co.kr)는 웹로그 분석의 고급데이터를 얻기 위한 고급설정을 쉽고 빠르게 할 수 있는 이지셋™을 개발했다고 밝혔다.

 

로거(Logger™)에서 제공는 ASP서비스는 페이지태깅(page tagging) 방식의 웹로그 분석 도구로서, 국내 순수 기술력으로 개발되어 현재 수천 개의 기업에서 애용하고 있는 웹분석 전문 업체이다.

 

웹로그 분석의 고급설정이란,

웹사이트의 전환 최적화를 위한 목표/전환 페이지 설정, 캠페인 성과를 측정하기 위한 ROI값 도출, 세분화를 위한 회원 특성 설정 등 세분화된 분석데이터를 얻기 위한 설정 작업을 말한다.

 

기존 고급설정 방식은 실제 페이지 내에 분석코드를 적용하는 작업이 필요하기 때문에 개발자의 도움이 필수적 이였다. 하지만 이지셋™은 개발자의 도움 없이 사용자가 분석 리포트에 몇 가지 입력만으로 설정이 완료되어 빠르고 쉽게 데이터를 수집할 수 있다고 전했다.

 

로거(Logger™)는 8년째 Logger™ ASP 서비스를 제공하면서 최근 고급데이터를 요구하는 기업이 대폭 증가함에 따라 웹로그 분석툴의 편의성을 최대한 고려한 이번 개발로 일반 사용자도 웹로그 분석을 좀더 쉽게 접할 수 있을 것이라 기대하고 있다. 현재 약 한달 간 (5월 18일~6월 30일 까지) 로거™ ASP 서비스 사용 고객 대상으로 이지셋™ 설정을 무료로 진행 중이다. 

 

로거(Logger™)의 부가서비스인 이지셋™은 현재 ‘스크래핑 및 파싱을 이용한 웹사이트 동적 페이지의 웹로그 분석방법’으로 특허출원 중에 있다.

 

	23일	24일	25일	26일	27일	28일	29일
네이버	70.72%	73.00%	66.30%	65.31%	68.06%	66.82%	66.61%
다음	19.86%	15.89%	21.19%	21.59%	19.17%	19.87%	21.00%

 

웹로그분석 전문업체인 비즈스프링의 웹분석툴 로거™(http://www.logger.co.kr)에 의하면 노무현 전 대통령 서거와 관련하여 국내 양대 포탈서비스인 네이버와 다음의 검색엔진 유입률에 유의미한 변화가 있었던 것으로 조사됐다.

                

통계자료에 의하면 최근 들어 18%대의 유입률을 기록했던 다음이 노무현 전 대통령의 서거 소식일 알려진 23일 이후 증가추세를 보이고 있다고 전했다.

 

노무현 전 대통령 서거 소식이 전해지면서 오프라인은 물론 온라인상에서도 추모 물결이 일어났다. 대표적인 네티즌 토론 게시판으로 자리잡은 다음의 아고라 역시 노무현 전 대통령 추모 서명과 화장 반대 서명, 추모 게시글 등 네티즌들의 활발한 움직임 속에 네이버와 다음의 유입률에 변화가 일어났다고 분석했다.

 

이러한 분석을 뒷받침하듯 다음의 유입율이 최근 15.89% 최저치를 기록한 이후 24일부터 상승추세를 보이면서 26일 21.59%로 네이버와의 격차를 줄였다.

 

도표의 검색엔진 유입률은 비즈스프링의 웹분석 서비스인 로거™(http://www.logger.co.kr)의 전체 데이터 중 일부 샘플링 데이터를 통계 처리한 인터넷트렌드(http://www.internettrend.co.kr) 자료이다.