요즘 많은 기업들이 관심을 갖고 접근하는 고객과의 소통의 도구로는, SNS(소셜네트워크서비스)로 통칭되는 트위터, 페이스북, 미투데이등을 예로 들 수 있다.

특히 최근의 스마트폰 열풍에 힘입어 SNS가 더욱 관심을 일으키기는 하지만, 고객과의 소통을 통해 충성도를 유지함에 있어서는 이미 효과가 검증된 접근방법인 이메일 뉴스레터 및 SMS를 이용한 방법이 여전히 널리 선택되고 있다.

다만, 실효성 높은 전통적 방법인 이메일 및 SMS의 경우에는 대량의 메시지를 고객에게 전달하는데 상당한 비용이 발생하는 것이 걸림돌이었는데, SNS와 같은 새로운 커뮤니케이션 채널과의 경쟁구도를 의식해서인지 관련 서비스 기업군에서 서서히 공격적인 가격정책을 제시하기 시작하였다.

수년간 대량 이메일발송에 대해서는 발송건당 1원의 가격이 일반적 관례였으나, 비즈메일러(www.bizmailer.co.kr)의 경우에는 발송건과 무관하게 보유 회원수를 기준으로 가격을 책정하는 정액제 상품을 제공하고 있으며, 또한 기존 충전제 상품의 경우에는 이메일 발송 성공건당 약 0.8원까지 가격을 낮추어 진행하고 있다.

소통의 도구가 다양화 되면서 '블루오션 전략(김위찬외 공저)'에서 '영화산업'과 '서커스사업'을 경쟁구도 관점으로 파악하는 것과 같이, 이메일 및 SMS서비스 제공 업체들은 최근 확장되는 커뮤니케이션 채널들을 새로운 경쟁대상으로 보고 서비스의 확장을 위해 기존의 서비스 구도에서 벗어나려고 안간힘을 쓰고 있다.

결국 이비즈니스를 진행하는 기업의 홍보 및 마케터에게는 더욱 다양한 고객과의 소통의 채널이 다양화 될 것이라는 예측이다.

지난 6일, 네이버(NHN Business Platform, 대표 최휘영)는 국내 모바일검색광고의 본격 개막을 알리는 신호탄을 발사했다. 파워링크(모바일)라는 이름으로 네이버 클릭초이스 검색광고를 모바일 검색결과에 노출시킨 것이 그것이다.

이미 구글의 CEO인 에릭 슈미트는 지난 2월 16일 스페인 바르셀로나에서 열린 모바일 월드 콩그레스(Mobile World Congress, MWC) 2010 기조연설에서 “향후구글의 사업은 모바일이 가장 우선 될 것”이라고 말하며 검색시장의 판도가 “웹”에서 “모바일”로 급속히 이동하고 있음을 표명한 바 있다. 국내에서는 네이버를 시작으로다음(다음커뮤니케이션, 대표 최세훈) 역시 모바일 검색광고를 시작하며 모바일 검색시장의 본격화를 가속시키고 있다.

네이버의 모바일 검색광고인 파워링크(모바일)는 모바일의 장점을 그대로 살려 검색결과에 광고 노출 시, 사용자가클릭하면 바로 전화로 연결해주는 콜링크 서비스를 KT와의 제휴를 통해 제공하고 있다. 또한 웹로그 분석 전문 업체인 ㈜비즈스프링(www.logger.co.kr, 대표 구자훈)과의 서비스 제휴를 통하여 모바일 검색광고를 이용하는 광고주들에게 모바일 검색광고에 대한 전환 분석 데이터를제공하고 있다. ㈜비즈스프링의 웹로그 분석 서비스인 LOGGER™(로거)는 국내 최초로 모바일 애플리케이션 분석 및 모바일 웹사이트 분석 서비스를 제공하고 있어 모바일 검색광고를 이용하는광고주들은 다양하고 유용한 분석데이터를 얻을 수 있다.