중소기업에게 꼭 필요로 하는 기능만을 패키징
성능은 최고급, 가격은 초슬림

비즈메일러(대표 이철승)는 개인사용자, 중소기업, 소호 만을 위한 대량메일발송 솔루션 '비즈메일러 라이트(BIZMAILER LITE™)'를 출시했다고 21일 밝혔다.
 
'비즈메일러 라이트'는 중소기업이 꼭 필요로 하는 대량메일발송 기능만을 선별하여 패키징한 제품으로 라이선스 단위에 따라 최고의 조건으로 최저의 가격에 제공하게 된다고 한다. 또한 전문 개발자가 없는 환경을 고려하여 서버 셋팅에서 솔루션 설치까지 단 한번에 설치할 수 있는 원-스톱-인스톨(One-Stop-Install)로 제품을 구성하였다고 한다.
 
특히, 비즈메일러 운영팀에서는 솔루션 구매 후 개발 인력 부족으로 설치에서 어려움을 겪고 있다는 점을 알게 되어, 내부에 전문 인력을 배치하여 원격으로 솔루션 설치를 무료로 지원 할 계획이라고 한다.
 
이에 정통부에 KISA-RBL 등록까지 무료로 지원해 준다고 하니 솔루션 구매결정 후 하나에서 열까지 고객지원을 확실하게 받게 되니 중소기업으로부터 큰 호응이 예상된다.
 
메시징사업팀장은 "대량메일발송 솔루션도 지속적으로 지능화, 고도화되어 판매가 이루어지다 보니 제품가격이 고가로 판매되고 있는 것이 현실이다. 이런 현실을 중소기업이 받아들이기엔 부담스러울 수 밖에 없다. 꼭 필요한 기능만으로 합리적인 가격으로 고객님께 제공할 수 있게 되어 기쁘다.”고 말했다.

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제품정보 자세히 보기 : http://www.bizmailer.co.kr/bizsmart/front/solution/solution1.jsp

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제 3 장. 이메일마케팅 종류와 활용

이메일마케팅 종류는 이메일 전달형태, 이메일의 메시지, 사용 목적, 이메일의 상업적 여부, 옵트인(opt-in)&옵트아웃(opt-out) 등의 기준에 따라 분류된다. 각 기준이 말하는 종류는 무엇이며, 해당 기준에서 더 세부적으로 분류되는 이메일 유형은 어떤 것이 있는지? 주의사항은 무엇인지?에 대해 살펴보도록 한다.

(이메일마케팅 종류에 대한 요약표)

Ⅰ. 이메일 전달형태

이메일 전달형태에서는 미국의 이메일 마케팅 전문 서비스 회사인 [ClickZ]에서 발표한 3가지로 분류된다.

①    Direct E-mail : 각각의 고객과 연관된 이메일 메시지를 전달하는 개인화된 이메일 유형

②    Text Advertisement : 뉴스레터 및 상품 카탈로그 같은 비개인화된 이메일 유형

③    Rich E-mail : 이메일 메시지에 그래픽, 사운드, 동영상 등 최신 멀티미디어적 요소를 담고 있는 이메일 유형

Ⅱ. 메시지 형태

메시지 형태별 분류는 마케터의 입장에서 뉴스레터를 보낸다고 보낸 이메일이라 할지라도 고객의 입장에서는 그 이메일이 단지 광고성 메일이 될 수도 있기 때문에 메시지 형태라는 것은 고객의 입장에 따른 것을 말한다. 이런 점을 염두해 두고 이메일마케팅의 메시지 형태를 분류하면 다음과 같이 분류된다.

①    스폰서십
다른 업체에서 발송되는 뉴스레터나 회원메일에 하나의 방송매체에서 스폰서가 되듯이 이메일 스폰서가 되는 형태의 이메일 마케팅이다.
스폰서십 이메일마케팅은 회원가입 혹은 이벤트 참여를 유도하기 위해서 활용되기에 뉴스레터의 컨텐츠와 스폰서 광고가 많은 연관성을 갖고 타깃이 같을 때 더욱 효과적이다.

<그림. 대량이메일마케팅 안내메일에 스폰서 광고를 실시한 [실시간 로그분석 LOGGER]>

②    뉴스레터
뉴스레터는 자사 사이트에 가입한 회원에게 보내어지는 일종의 소식지를 말한다. 뉴스레터는 뒤에서 언급하게될 스팸(허락받지 않은 메일)과는 대조적으로 컨텐츠를 잘 정리해서 회원에게 보낼 경우 고객의 충성도를 높이는 좋은 마케팅 수단이 될 수 있다. 특히 그 뉴스레터가 고객들로 하여금 유용하다고 느끼게 되면 더욱 효과적일 수 있다.

<그림. ㈜비즈스프링의 뉴스레터>

③    추천하기(바이러스 마케팅)
이메일을 통해서 주위 사람들에게 퍼지는 형태의 이메일을 “추천하기” 혹은 “바이러스 마케팅”이라고 한다. 이 추천하기 방식의 메일은 콘텐츠가 많은 사람들의 호기심과 관심을 유발하는 경우에 높은 효과를 거둘 수 있는 이메일마케팅 형태이며, 네티즌들의 자발적인 활동으로 홍보효과를 가져오기 때문에 다른 이메일마케팅 형태보다 비용면에서 유리하다. 게다가 추천하기의 대상들은 보내는 이가 누구인지 알기 때문에 오픈율이 높게 나타난다.

<그림. 추천하기 기능이 탑재된 뉴스레터>

④    쿠폰제공
이메일을 통해서 쿠폰을 제공하는 이메일마케팅이다.
고객을 구매로 유도할 때, 회원가입을 유도할 때 많이 활용되며, 직접 사이트에 방문해서 쿠폰을 다운받아야 하는 것과 달리 이메일은 고객에게 직접 주어지기 때문에 그만큼 고객의 노력을 줄여줄 수 있다는 장점이 있다.

<그림. 할인쿠폰 안내 이메일>

⑤    애프터서비스
인터넷 접촉 과정에서 발생하는 결과를 알리는 형태의 이메일마케팅이다.
고객관리 차원에서 주로 이용되는 형태의 이메일로 주문확인, 배송확인 등 온라인으로 이뤄지는데 따른 불안감을 애프터서비스 이메일을 통해 해소할 수 있다.
현재 애프터서비스를 자동으로 구현하기에 “자동메일”이라고도 부른다.

<그림. 잔여캐쉬와 포인트 자동 안내메일>

⑥    행사알림(Remind)
일정관리 일환의 서비스로 고객의 특정 기념일 혹은 구매가 이뤄진 날 등을 기준으로 고객에게 보내지는 이메일이다.
행사알림의 효과적인 예로 프린터 잉크, 토너 판매사이트가 구매시점을 기준으로 교환이 이뤄져야 할 때가 되었을 때 교환시점의 알림과 구매에 대한 보상 내용이 포함된 메일은 다른 시점에 보내어진 메일보다 월등히 효과적일 수 있다.

<그림. 사용자모임 행사에 대한 안내 이메일>

⑦    설문조사(Research)
타깃 고객을 대상으로 이메일을 발송하여 설문조사를 하는 형태의 이메일이다. 이메일로 설문조사를 할 경우 매우 정교하게 타기팅이 가능하며, 회수율도 높기 때문에 그 활용도나 경제성 명에서 효과적인 것으로 평가되고 있다.

<그림. 고객의 서비스평을 듣기 위해 실시된 설문조사 이메일>

Ⅲ. 퍼미션 유무

이메일마케팅 효과에 대한 회의가 일고 있는 가장 큰 이유는 스팸메일로 인한 고객들의 이메일에 대한 불만 때문이다.

스팸메일에 인한 피해와 불만이 높아짐에 따라 스팸메일에 대한 관련 법률을 개설하여 스팸을 막아보고자 하는 노력이 국내외로 활발히 전개되고 있는 상황이다.

상황이 이렇다 보니 선의의 피해자도 발생하게 되었다. 고객관리 차원에서 보낸 이메일이 스팸메일로 오인되어 기업이미지가 훼손되기도 한다. 따라서 스팸메일에 대한 이해가 필요하고 이와 상반되는 퍼미션 이메일마케팅 전개를 위한 노력이 필요하다.

퍼미션 메일이란, 옵트인(opt-in)과 옵트아웃(opt-out) 메일의 복합적인 개념의 메일이다. 옵트인메일이란 고객들로부터 귀사의 이메일을 받겠다고 허락받은 메일이다. 옵트아웃 메일은 고객이 받은 메일에 대해 수신거부 등의 방법을 통해 메일을 보낸 기업의 메일링 리스트에서 고객의 메일 주소를 삭제할 수 있도록 해주는 기능을 담은 메일을 말한다.

①    스팸의 5가지 특징

②    스팸에서 벗어나기

이메일마케팅을 실시할 때 반드시 피해야 할 원칙 중의 하나가 스팸메일이 되어서는 안 된다는 것이다. 그러나, 실질적으로 허가된 메일을 발송하였음에도 스팸으로 오인되어 기업의 이미지가 손상되는 경우가 발생되는데, 이는 이메일 발송 시 스팸메일이 아님을 수신자에게 주지시키는 것에 대해서 소홀한 데 주요 원인이 있다.

스팸메일이 되지 않기 위해서는 앞에 언급한 스팸메일의 특징을 가지지 말아야 한다. 즉 퍼미션 메일이 되어야 한다.

<스팸에서 벗어나기 위한 전략>

③    퍼미션 이메일마케팅이란

퍼미션 마케팅은 고객 스스로 정보획득 및 커뮤니티를 위하여 개인정보를 입력하고 이메일 수신을 허가하기 때문에 고객의 입장에서 원하는 정보를 받아보게 되어 높은 만족감을 느끼게 되며, 광고에 대해서도 긍정적인 태도를 보이기 때문에 효과적인 마케팅 방안이다.

퍼미션 마케팅을 올바르게 전개하기 위해서는 옵트인과 옵트아웃을 동시에 전개해 나가야 한다. 즉 자사의 고객DB가 구축되어 있을 경우 옵트인 메일이 되며, 이때는 고객의 수신거부를 처리해 줄 수 있는 옵트아웃 기능을 제공해야 한다. 반대로 일차적으로 임대한 메일링 리스트를 통해 이메일마케팅이 될 경우 옵트아웃의 메일이 되는 동시에 옵트인이 되도록 해야 한다.

<스팸, 옵트아웃, 옵트인 특징 비교>

<그림. 옵트인 이메일 뉴스레터>

<그림. 수신거부할 수 있는 옵트아웃 이메일>

Ⅳ. 목적

이메일마케팅은 고객관계관리 차원에서 가장 강력한 마케팅툴로 신규고객의 획득, 기존 고객의 관리, 고객 서비스, 광고, PR/IR, 브랜드 관리 등 다양한 목적을 위해서 이메일마케팅이 활용되고 있다.

①     고객관계관리

고객관계관리(customer relationship managerment)란 고객의 특성을 수집, 저장, 활용하여 지속적으로 우호적 관계를 유지하고, 고객의 충성도를 높이는 마케팅 기법을 말한다.

-       신규고객확보

이메일마케팅에서 말하는 고객관계관리란 신규고객확보 차원까지 포괄하는 보다 범위가 넓은 고객관계관리를 말한다. 즉, 기존 고객관의 관계를 관리하는데서 더 나아가 관계가 형성되어 있지 않은 고객을 대상으로 관계를 구축하는 방안으로 이메일마케팅이 활용 가능하다는 것이다.

-       기존고객관리

다양한 내용의 맞춤 이메일을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 전개해서, 그 반응을 추적하고, 체계적으로 분류하여 고객의 성향, 니즈(needs)를 파악하고 이에 대응하는 방식의 마케팅활동을 가능하게 한다. 이렇게 파악된 고객 개개인의 니즈에 맞는 맞춤 형식의 상품이나 서비스에 대한 안내를 이메일마케팅으로 전개해 나갈 경우 기존고객에 대한 업셀링(up selling), 크로스 셀링(cross selling)을 유도할 수 있으며 고객의 충성도까지 향상시켜 줄 수 있다.

②     광고, 판촉

이메일 자체가 선천적으로 소식지의 특성을 지니고 있다는 특성을 이용해서 적극적으로 고객에게 다가가 기업의 신제품, 할인행사, 이벤트 등을 알려줌으로써 광고, 판촉 목적을 달성할 수 있다.

③     브랜드 구축, 관리

브랜드 구축이란 마케팅 활동만큼 브랜드를 구축한다는 것 또한 쉬운 일은 아니다. 브랜드를 구축하기 위해서 직접적으로 고객에게 브랜드만을 알리는 이메일마케팅을 전개했다가는 오히려 반감을 야기할 수 있다. 따라서 다소 간접적인 방식으로 전개해 나가야 한다.

④     사이버 홍보(PR), IR

-       사이버 홍보(PR)

인터넷 공간에서의 커뮤니케이션 도구들과 기술개발에 따른 활용성 증가, 그리고 데이터베이스 관리 체계화에 따른 사용자들과의 일대일 맞춤형 커뮤니케이션은 마케팅에 있어서도 사이버마케팅(cybermarketing), 이메일마케팅(e-mail marketing) 등 새로운 마케팅기법을 탄생시키고 있다. 사이트에 방문한 고객에 대한 지속적 PR을 위해서는 역시 이메일만큼 효과적인 수단이 없으며, 매스형식이 아닌 One to One 방식으로 효과를 극대화시킬 수 있다.

-       IR

기업의 경영활동 및 이와 관련된 정보를 제공하는 홍보활동으로 기관투자가를 상대로 회사의 장점 및 단점을 전달한다는데서 PR과 차이점을 가지고 있다.

⑤     제휴마케팅

마케팅커뮤니케이션 활동 전 영역에서 활용될 수 있는 이메일마케팅 방법으로 관련 업체와의 제휴관계를 통한 마케팅으로 활용되고 있다. 이는 제휴업체의 각종 컨텐츠, 이벤트 정보를 교환함으로 고객에겐 더욱 다양하고 전문화된 정보를 제휴업체에겐 기업홍보 및 수익쉐어를 줄 수 있게 되었다. 그러나, 제휴관계에 있어서 주의할 점이 있다. 고객에게 피해, 불쾌감, 스팸오인이 되지 않도록 주의와 업체선정이 필요하다.

작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr

[비즈메일러]는 이메일마케팅 집행을 도와드리는 서비스로 회원정보 관리뿐만 아니라 대량 이메일 발송을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 분석정보를 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

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이메일마케팅을 하면서 힘들고, 어려웠던 고민거리를 이제 비즈메일러가 하나씩 지워드리겠습니다. 비장의 기술로 새로운 기능을 구축해 갈 [비즈메일러] 안에 무엇이 있는 지 하나씩 짚어가 보도록 하겠습니다.

1.     이번 컨텐츠에서는 어떤 회원들이 반응했을까?

기획자에 의해 기획의도와 목표치가 있는 컨텐츠 구성 + 디자이너에 의한 가동성을 고려한 고품질의 디자인 + 기획의도에 적합한 대상 회원 추출 등

회원에게 하나의 이메일을 보내기 위해 많은 사람들이 심여를 기울여 작업을 하게 됩니다.

이렇게 작업되어 진 이메일을 발송 후 효과를 어떻게 평가하면 좋을까요?

기본적으로는 이메일분석에서는 도달률, 오픈율, 클릭률 등, 로그분석에서는 접속자 추세, 페이지뷰 추세, 매출추세 등의 수치와 그래프를 통해 이번 이메일마케팅 기획 안의 평점을 매기게 됩니다.

그렇다면, 이제부터는 남들보다 조금 더 앞선 수준으로 발송된 이메일을 조금 더 세분화하여, 조금 더 구체적으로 분석을 해 보시겠습니까?

클릭률에 포함된 회원은 이번 기획 안에 대한 관심도가 높은 회원으로 평가되게 됩니다. 이런 회원이 어떤 회원인지 알 수만 있다면, 유사 기획 안, 동일 기획 안에 대한 재마케팅을 하기에 매우 적합한 대상으로 뽑히게 됩니다.

또는 이런 회원에게만 개별 특혜메일, 유도메일을 보낸다면 어떨까요? 회원은 최근에 내가 눈여겨 본 컨텐츠에 대해 특혜메일이 온다면 아마도 관심도는 2배가 될 것이며, 또는 즉시 반응하게 될 것입니다.

비즈메일러의 회원목록추출을 통해 이제 오픈회원, 클릭회원의 목록을 추출해 가시기 바랍니다. 또한 추출된 회원은 회원분류 등에 적용하여 더욱 정밀히 회원관리를 해 보시기 바랍니다.

이메일마케팅은 여러 사람의 노력으로 만들어진 만큼, 여러 사람의 노력과 실행으로 효과 또한 높일 수도 있다고 봅니다.

 

2.     주소록관리는 회원DB에서!

비즈메일러와 같이 대량이메일발송 서비스를 통해 이메일마케팅을 하시는 마케터분이라면 항상 부담을 느끼는 대상이 주소록 등록인 것 같습니다. 물론 솔루션일 경우 커스트마이징(Customizing)을 통해 고객사의 회원DB를 연동하는 작업이 이루어지기 때문에 따로 주소록 등록 작업을 하지 않아 수월하지만, ASP서비스로 이용할 경우 불가피하게 마케터분이 직접 주소록을 정리하시어 등록을 해 주셔야 합니다.

또한, 수신거부회원을 따로 관리를 하시는 경우 추출된 회원목록에서 다시금 수신거부회원을제외시키는 작업을 추가적으로 해야 하기 때문에 더욱 힘든 과정들을 가지고 계신 것 같습니다.

또는, 계속 주소록을 올리다 보니 정리가 안되어 매번 중복검사를 하셔야 하는 경우가 발생하시는 것 같습니다.

이메일마케팅에서 제일 중요한 것이 이메일발송과 분석이라고 하지만 그 기본에는 주소록관리라는 것을 잊어서는 안될 것 같습니다.

이렇듯 주소록관리를 더욱 손쉽게 처리할 수는 없을까요? 더욱 체계적으로 관리보고 싶으시다구요!

비즈메일러가 말하는 주소록관리 노하우를 한번 들어 주시기 바랍니다.

첫째, 이메일을 수신거부한 회원은 회원DB의 해당 회원정보에 이메일 수신여부를 “아니오”로 즉시 적용하시기 바랍니다.

둘째, 매번 회원목록을 추출하지 않고, 비즈메일러의 [데이터베이스연동] 기능을 통해 회원DB를 연동해 보시기 바랍니다. 버튼 클릭 한번으로 회원등록이 자동으로 이루어집니다.

셋째, 신규회원에 대해서만 주소록에 추가 등록하시기 바랍니다.

이런 방식을 통해 주소록은 항상 회원DB에서 총괄관리 되게 하며, 서비스 이용을 위한 주소록 등록은 회원DB를 바라만 보게 하여 2중, 3중으로 처리하는 작업을 없애시기 바랍니다.

 

3.     앞서가자! LMS와 MMS 마케팅

현재 고객님은 SMS마케팅을 하고 계신가요?

많은 마케터분들이 이메일마케팅은 필수적으로 하고 있으나, SMS마케팅을 실행하고 있는 곳은 그다지 많지 않은 것 같습니다.

그렇다고, 마케터분들이 관심이 없다던가 SMS마케팅에 대해 모르는 것은 아닌 것 같습니다. 단지 아직 시도해 본적이 없으며, 그에 대한 정보가 많지 않아 선뜻 SMS마케팅을 시행해 보지 못하고 계시는 것 같습니다.

계속 진화되어가고 있는 SMS마케팅에 대해 한번 살펴보도록 하겠습니다.

이전에 많이 이용되었던 SMS마케팅 형태는 단문메시지라고 표현되는 SMS뿐이였으나, 휴대폰기능의 업그레이드로 현재는 1000자까지 보낼 수 있는 장문메시지라고 표현되는 LMS와 장문메시지와 함께 사진까지 보낼 수 있는 멀티메시지라고 표현되는 MMS가 지원되고 있습니다.

이런 시장의 흐름을 고객님께도 지원해 드리기 위해 비즈메일러 또한 SMS뿐만 아니라, LMS와 MMS 발송기능을 구현하였으며, SMS마케팅에 대한 효과를 사례를 통해 한번 살펴보도록 하겠습니다.

[A사]

교육 관련 업종으로 SMS로 주기적으로 신설 교육 및 수강안내 등을 회원 분류별로 발송하여 회원과의 관계유지를 지속적으로 하고 있습니다. 이벤트 등 특정 기획 안의 경우 MMS에 사진과 함께 발송하여 회원의 호기심을 자아내어 이벤트 참여도를 높이는 등 다양하게 SMS마케팅을 하고 계십니다.

[B사]

이벤트 및 커뮤니케이션 모임 업종으로 LMS로 이벤트 정보 안내 및 정모 안내 등을 깔끔하게 정리된 메시지 하나로 발송하여 회원 관계유지를 효과적으로 하고 계십니다.

그러나, SMS마케팅의 경우 이메일마케팅처럼 회원반응 분석을 수치화하여 볼 수 있는 항목이 다양하지 않아, 효과측정하기가 어렵다는 점이 있습니다.

이제 SMS마케팅에 대한 관심과 정보를 수집해 보시기 바랍니다. 언젠가 SMS마케팅 시장이 급격히 활성화 될 경우, 여러분의 모아진 정보를 통해 노하우를 펼쳐 보시기 바랍니다.

 

4.     “마케터의 마음을 아는 이메일서비스”

[비즈스마트]가 비장의 기술로 무장하여 이메일마케팅의 새로운 선두주자로 올라서기 위해 브랜드 명칭을 [비즈메일러]로 변경하였습니다.

이제 비즈메일러에서 마케터의 마음을 알고 있는 것만 같은 이메일서비스와 기술을 만나보시기 바랍니다. 기능 업그레이드는 계속 됩니다.

작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr

[비즈메일러]는 이메일마케팅 집행을 도와드리는 서비스로 회원정보 관리뿐만 아니라 대량 이메일 발송을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 분석정보를 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

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효과적이고, 전문적으로 이메일 마케팅을 하기 위해 대부분의 마케터 및 관리자는 “대량 이메일 발송 서비스”를 찾아 보게 됩니다. 그렇다면 각 업체들은 어떤 서비스와 기능을 제공하고 있을까요? [비즈메일러 – www.bizmailer.co.kr] 뿐만 아니라 모든 대량 이메일 발송 서비스는 다음과 같은 기능을 제공하고 있습니다. -------------------------------------------- 회원관리 : 회원정보 등록, 수신거부회원 관리, 발신회원 관리 대량 이메일 발송 : 많은 량의 이메일을 빠르고, 정확하게 발송 발송결과 : 발송한 이메일에 대한 성공과 실패 결과 분석 회원반응분석 : 실시간으로 회원의 오픈, 클릭 등의 반응분석, 제작물 클릭 순위 등 분석 -------------------------------------------- 위의 내용은 공통적으로 제공되는 서비스 내용이며, 조금 더 자세히 살펴보면 각 업체마다 제공하는 서비스와 범위가 틀림을 알 수 있습니다. 이것은 아마도 각 업체마다 추구하는 방향성이 틀리기 때문일 것입니다. 그렇다면 “나에게 맞는, 내가 생각하는 마케팅 방법과 맞는 서비스는 무엇일까”라는 고민을 빠지시게 될 것입니다. 해결방법은 하나! [무료체험]을 이용하라! 각 업체마다 회원가입만으로 [무료체험]의 기회를 제공해 주고 있습니다. [무료체험] 기간에는 서비스의 제한과 제약없이 회원등록에서부터 발송, 분석까지 모든 서비스 내용을 이용해 보실 수 있습니다. 간단하게 공통적으로 볼 수 있는 이메일 발송과 결과를 한번 살펴보도록 하겠습니다. (모든 화면은 비즈메일러 서비스 캡쳐 본 입니다.)

(1) 이메일 발송 모든 대량이메일발송 업체들은 정보통신부에서 지정하고 있는 이메일 가이드라인에 맞춰 “수신동의문구/수신거부기능/발신인정보”를 꼭 기재하도록 공지하고 있으며, 또한 기능으로 제공하여 간단한 조작만으로 손쉽게 이메일 내용에 붙여서 발송할 수 있도록 하고 있습니다.

(2) 이메일 결과 발송된 이메일은 실시간으로 분석이 가능하며, 기본적으로 [발송통수/ 성공/ 실패 결과 및 오픈/ 클릭 현황]을 제공하고 있습니다. 또한 성공대비 오픈율, 클릭률을 제공하여 한눈에 마케팅효과를 추측할 수 있게 되어 있으며, 제작물에서 클릭 빈도를 확인하실 수 있어 관심도 높은 컨텐츠를 확인하실 수 있습니다.

(3) 수신거부 각 업체에서 제공하는 기능 중 “수신거부” 기능을 통해 회원이 수신거부 하였을 경우 자동 분류해 주게 되며, 이후 발송되는 이메일에서는 자동으로 수신거부 고객은 제외하고 발송하게 됩니다.

(4) 발신불가 이메일을 발송하게 되면 실패 사유 중 “하드바운스(영구적오류)”라는 항목으로 분류되는 회원들이 있습니다. 이 경우는 수신자계정이 없다던가, 호스트를 찾을 수 없는 등 더 이상 메일을 발송할 수 없는 회원들에 대한 분류이며, 이 또한 수신거부와 마찬가지로 자동 분류해 주게 되며, 이후 발송되는 이메일에서는 자동으로 제외하고 발송하게 됩니다. (일부 업체에서만 서비스 되고 있음)

수많은 관리자와 마케터들의 노력으로 온라인 마케팅 효과률이 점점 높아져 가는 추세를 보이고 있습니다. 이 중 [이메일 마케팅]은 빼 놓을 수 없는 마케팅 채널이며, 대부분의 관리자 및 마케터들은 이메일 마케팅 채널을 헛되게 보지 않으며, 이를 최대한 활용할 수 있고, 잘 활용하기 위해 “대량 이메일 발송 서비스” 이용하고 있습니다. 그렇다면 고객님께서 기대하고 있는 이메일 마케팅 방향은 무엇입니까? “대량 이메일 발송 서비스” 업체에서는 고객님의 욕구를 잘 알고 있기에 다양한 기능과 지능화된 서비스를 만들어 가고 있습니다. 그 중 비즈메일러에서 특화하여 제공해 드리고 있는 기능을 살펴보도록 하겠습니다.

이메일 발송하여 오픈 또는 클릭한 회원들을 특정 기준에 따라 자동 분류할 수 있는 기능입니다. 분류된 회원은 그룹핑되어 수집되게 되며, 이메일 반응뿐만 아니라 사이트 방문, 주문 등으로도 분류 가능합니다. 수집된 자동분석그룹은 이메일 발송 시 주소록에서 선택하여, 새로운 타겟층으로 마케팅 하실 수 있습니다.

기존의 단면화된 분석결과인 발송성공, 실패, 오픈, 클릭에 대한 수치만 보셨다면, 이제는 더욱 다양하고 세분화된 분석기준으로 결과 수치와 그래프를 통해 이메일 결과를 분석하실 수 있습니다.

이메일 효과 분석을 위해 지능화된 이메일 분석을 원하신다면 이 기능을 주목하세요! 이제 전체 구매내역 중 이메일을 통한 구매내역을 구분해 낼 수 있게 되어, 이메일마케팅 효과를 조금 더 정확하게 측정이 가능하게 되었습니다. 발송된 이메일을 회원이 받아보고 주문까지 이루어졌다면 해당 이메일 결과에서 주문횟수와 금액, 주문회원의 목록까지 수치와 그래프로 분석 리포트를 보실 수 있습니다.

고도화되고 있는 기능들을 통해 고객님들은 얼마나 만족하고 계십니까? 고객님이 기대하는 추구하는 이메일 마케팅의 프로세스가 어떤 것입니까? “1 to 1 Marketing” “맞춤 마케팅” 이라는 단어를 많이 이야기 합니다. 그러나 마음만큼 되지 않는 것 또한 현실입니다. 현재 비즈메일러가 추가하고자 하는 이메일 마케팅을 잠깐 보여드리겠습니다.

고객님이 생각하는 “이메일 마케팅” 방법을 코멘트로 남겨주세요. 비즈메일러가 고객님의 이메일 마케팅을 도와드리기 위해 구현해 보도록 하겠습니다. 기대하셔도 좋은, 기대되는 비즈메일러!

작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr

[비즈메일러]는 충성도 회원분석 및 마케팅 커뮤니케이션 서비스로써, 운영 사이트와 이메일 등을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

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이메일 마케팅을 위해 [대량 이메일 발송 서비스]를 찾다 보면 [성공률/도달률]이라는 문구를 자주 보게 됩니다. 그렇다면 각 업계들이 말하는 “성공률/도달률”이라는 말은 무엇을 의미하는 것 일까요? 이 문구를 본 대부분의 고객님들은 [이메일 발송 후 성공통수의 퍼센트]로 알고 있으실 겁니다. 그렇다면 고객님의 이메일 발송 성공률과 비슷한가요? 여기서 잠깐, 성공률 계산법을 한번 살펴 봅시다. 성공통수 ÷ (발송통수 – 하드바운스) = 성공률 각 업체에서 말하는 성공률의 개념과 마케터 및 관리자가 계산하는 성공률의 계산법이 조금 틀릴 수 있습니다. 각 업체에서 말하는 성공률은 회원정보가 정확하다는 전재 하에 따른 성공률 즉 [성공통수 ÷ 발송통수 = 성공률]이며, 마케터 및 관리자가 마케팅적으로 분석을 하고자 한다면, 위의 계산법과 같이 “성공률”은 하드바운스(영구적오류) 회원을 제외한 성공한 통수의 률로 보아야 할 것입니다. LESSON1에서 설명되었던 바와 같이 이메일정보가 정확하지 않은 하드바운스(영구적오류) 회원은 마케팅 효과 측정에서 제외하여야 보다 정확한 분석결과가 나올 것입니다. 그렇다면 하드바운스 회원은 어떻게 관리되어야 할까요? 이 또한 하드바운스 회원의 원인 분석이 필요할 것이며, 하드바운스 빈도의 추세를 계속 지켜보아야 할 것입니다. 이렇듯 이메일 발송 성공률은 회원 이메일 정보의 정확도에 따라 다르게 나타날 수 밖에 없습니다.

[서비스 및 이벤트]

서비스 및 이벤트 업종의 최근 성공률이 평균 88%정도 나타나고 있으며, 오프라인 행사 등의 서면회원이 포함된 점을 고려할 때 성공률이 상당히 높다고 판단 됩니다. 본 그래프에서 눈 여겨볼 점은 하드바운스률이 최초 발송 후 [발신불가] 회원으로 분류된 이후 0%에 가깝게 나타나고 있다는 점입니다. 소프트바운스의 비율이 증가 추세 소프트바운스 분석 결과 “수신 메일서버의 일시적 오류” 및 “수신 메일서버의 일시적 수신거부”가 90%이상을 차지하고 있었습니다. 해당 2가지의 경우는 수신 메일서버 측의 일시적 문제이기에 “재발송” 등을 통해 성공적으로 이메일 수신이 되도록 하는 것이 좋습니다. 또는 발송시간 대를 변경해 본다던가, 다른 안을 구상해 보고 실천해 보는 것도 좋습니다.

[교육 및 컨설팅]

교육 및 컨설팅 업종의 최근 성공률이 평균 90%이상을 웃돌고 있으며, 오픈, 클릭 등의 반응도도 높게 나타나고 있습니다. 이는 교육정보 사이트에서 두드러지게 나타나는 점이며, 또한 하드바운스률이 거의 0%에 가까워 이메일정보의 정확도에서도 단연 높게 나타나고 있습니다. 성공률의 비율이 증가 추세 소프트바운스 회원이 [발신불가]라는 그룹으로 따로 분류 됨에 따라 개별관리가 이루지고, 이로써 성공률 증가 추세에 뒷받침이 된 것으로 분석됩니다. [발신불가] 회원의 정보를 검토해 보니 이메일 정보 오타가 많았으며, 이를 개선한 것으로 분석됩니다. (예. hanmail.com이 hanmail.co.kr으로 도메인 주소의 오타 / 점(.)이 콤마(,)로 입력 됨 등)

[공공기업]

공공기업 업종의 최근 성공률이 평균 90%정도 나타나고 있으며, 공공기업 업종은 월별 회원수가 꾸준히 증가하는 것이 아니기에 기존 고객에 대한 관리에 관심도가 높은 것으로 보입니다. 또한, 미세하지만 발송회차가 이어질 수록 성공률이 떨어짐에 따라 소프트바운스 등 실패 원인을 파악해 볼 필요가 있다고 판단됩니다. 소프트바운스의 비율이 증가 추세 소프트바운스 원인 분석 결과 “수신 메일서버의 일시적오류”와 “수신 메일서버 또는 RBL 등에 의해 블러킹”의 빈도가 높게 나타나고 있었으며, 발송 간격을 조금 늦춘다던가 스팸통으로 가는 일이 없도록 유지 방안을 고려해 보아야 할 것 같습니다. 하드바운스의 비율은 일정하게 나타남 매 회 하드바운스 회원을 제외하고 발송하였으나, 신규 등록 회원에서 하드바운스가 일정하게 나타나는 것으로 보입니다. 하드바운스 원인 분석 결과 “수신자 계정이 없음”의 빈도가 높았으며, 메일정보입력 등에서 오타가 나지 않도록 페이지 개선을 한다던가, 이메일 정보 확인 캠페인 등을 실천해 보는 것도 좋습니다.

작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr

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고객님의 회원이 입력하신 회원정보가 어느 정도 정확한지 평가해 보셨나요? 이제 비즈메일러를 통해 평가를 해 보시기 바랍니다. 회원정보 중 가장 유용한 정보이면서, 마케팅 자료로 활용될 수 있는 “이메일주소”를 살펴 봐 주시기 바랍니다. 이메일 마케팅은 가장 주목 받는 마케팅 전략 중 하나입니다. 이는 이메일이 다른 매체에 비해 비용이 저렴하면서도 고객들로부터의 높은 응답율을 얻어낼 수 있으며, 이를 통한 수익창출(ROI: Return on investment) 효과 또한 매우 높기 때문입니다. 또한 이메일 마케팅은 새로운 상품을 알리거나, 고객충성도를 높이는데 있어 매우 효과적입니다. 이를 위해서는 “이메일주소”의 관리는 꼭 필요하며, 회원이 자주 쓰는 이메일 주소여야만 회원은 고객님의 소리를 들을 수 있으실 겁니다. 비즈메일러의 이메일 발송을 통해 최초 이메일 발송을 실시합니다. 발송완료 후 결과에서 “하드바운스(영구적오류)”의 분포율을 확인합니다. “하드바운스(영구적오류)”는 도메인오류, 사용자없음 등 이메일발송이 불가한 회원의 수치라고 보시면 됩니다. 해당 분포율을 통해서 고객님의 회원정보가 얼마나 정확한지 평가해 보시기 바랍니다. 가끔 대형 쇼핑몰이나 포탈 등에서 “회원정보수정 시 포인트 적립” 등의 이벤트를 한번 쯤 보셨을 겁니다. 이런 이벤트 자체가 회원정보의 점검 및 이메일 마케팅의 효과를 높이기 위한 방안이라고 보시면 됩니다. TIP 실패항목에 대한 통계를 보면 50%가량이 “수신자 계정이 없음”이며, 15%가량이 “호스트를 찾을 수 없음”가 차지하고 있습니다.

[수신거부] 비즈메일러는 정통부의 “스팸방지정책”에 준수하여 모든 이메일 내용에는 “수신동의문구/수신거부기능/발신인정보”를 필수로 갖추도록 하고 있으며, 고객님의 메일이 스팸으로 간주되지 않도록 관리자가 이메일 내용을 확인한 다음 “승인”을 통해 발송하게 됩니다. 그 중 “수신거부”기능은 크게 2가지 형태로 구성되고 있습니다. 제일 많이 구성되는 형태는 “회원정보에서 수정”을 권하게 되면, 다음으로 “수신거부” 기능을 넣어 클릭으로 “수신거부접수”를 받게 됩니다. 비즈메일러의 “수신거부기능”을 체크하여 발송될 경우, 회원이 [수신거부]를 한다면, 해당 고객은 “수신거부회원”으로 자동 처리되며, [그룹관리 → 수신거부] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 또한 받는 이를 선택하시더라도 자동으로 “수신거부회원”은 발송에서 제외됩니다. [발신불가] “발신불가”의 경우 이메일 발송 후 “하드바운스(영구적오류)”로 판명된 회원으로 이 또한 “수신거부회원”과 같이 발송에서 자동 제외됩니다. “수신거부”, ”발신불가” 회원을 따로 분류하여 재발송을 제안하는 이유로는 존재하지 않은 수신자로 계속 발송을 하게 되면, 해당 발신인을 스팸으로 간주될 수 있는 등의 반사반응이 있을 수 있기 때문입니다.

회원정보에 대해 계획과 관리가 이루어지고 있으시다면, 마케팅을 하기 위한 기초 자료가 될 수 있는 회원반응은 어떻게 수집하고 계시는지요? 마케팅을 통한 회원님의 반응도, 그 반응에 따른 평가를 해 보시기 바랍니다. 사례로, “설날 이벤트”라는 주제로 이메일 마케팅을 실시하게 되었다면, 첫 회 이메일을 통한 반응도(오픈/클릭), 이메일 내용 중 반응이 좋았던 부분, 이메일 발송시점 기준 사이트의 방문자, 페이지뷰 증감 추세 등 비즈메일러™를 통해 모니터링을 합니다. 해당 자료를 토대로 2회, 3회 마케팅을 실시하며, [분석그룹생성]을 통해 회원을 자동분류하여 재타겟팅해 봅니다. 비즈메일러에서는 이메일과 사이트를 통해 회원의 클릭, 오픈, 방문횟수, 페이지뷰, 매출 등의 충성도를 평가할 수 있는 자료들을 저장하게 되며, 이를 토대로 [분석그룹]을 생성할 수 있게 됩니다.

작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr

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마케팅, 브랜딩, 다이렉트 응답 및 고객 관계 유지의 가장 강력한 무기는 이메일이다. 회원가입 시 이메일 정보를 입력하지 않는 회원은 거의 없을 것이다. 이는 고객과 회사 모두가 모든 커뮤니케이션의 기본 채널을 “이메일”로 선택하고 있기 때문이다.

더군다나 이메일 마케팅은 비용도 저렴하며, 메시지 전달이 손쉽고, 높은 효과를 보여주고 있어 회사에서는 마케팅의 필수 안으로 선택하고 있다. 그런 만큼 주의해야 할 점도 있다. 옵트인이 된 고객이라 할 지라도 스팸 메일이나 옵트아웃 메일로 간주되는 일이 없도록 마케터는 항상 신경을 써야 할 것이며, 이메일 작성의 기본 규칙을 꼭 알아두어야 한다.

①     정통부 스팸메일 방지 가이드라인을 알자!
전자우편서비스 제공자, 사이트 운영자는 전자우편서버 운영을 정통부에서 규정하고 있는 가이드라인에 맞춰 스팸메일을 관리하게 된다. 해당 가이드라인을 알고 있어야 여러분의 메일이 스팸메일로 간주되는 것을 최대한 막을 수 있을 것이다.

- 전송자의 실명화
전송자의 실명과 정보(사이트 주소, 전화번호, 이메일 등)를 명시하여 전송자를 분명히 밝혀 준다.

- 수신동의문구
수신자의 정보와 이메일 발송 허용을 언제, 어떻게, 어떤 방법으로 동의해 주었는지에 대해 밝혀 준다.

- 수신거부기능
수신자가 수신거부의 의사를 용이하게 표시할 수 있도록 전송자의 명칭, 이메일, 전화번호 등을 명시하거나, 수신거부 링크 형태로 수신거부 의사가 자동 전달되도록 설정 한다.

- 광고메일
수신자가 이메일 전송을 하용하였다 할지라도 광고성 이메일은 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행 규칙 제 11조에서 정하는 바에 따라 이메일의 제목란에 “(광고)”를 표시하여야 한다.

* 참조
정통부 http://www.mic.go.kr
한국정보보호진흥원 http://www.kisa.or.kr

②     전송자 정보가 포함된 이메일 제목 작성
대부분의 고객들은 이메일 제목이 무엇인지에 따라 스팸인지 아닌지, 그 이메일을 열어 볼 것인지 그러지 않을 것인지를 결정하게 된다. 그러니 그 귀중한 공간에 과대 광고로 낭비하지 말며, 여러분의 브랜드와 명성에 손상을 입지 않도록 하라.

이메일 제목에 수신자를 밝혀 고객이 여러분의 네이밍을 기억해 낼 수 있도록 하며, 꼭 알리고자 하는 메시지만으로 작성하는 것이 좋다.

예)
- 2008년 1월 홍길동님 KTF e-Mail 청구서입니다.
- [텐바이텐] 60% SALE, 무료배송, 확인하셨나요?
- [G마켓] 개인정보보호취급방침 시행 안내

③     이메일 내에 고급기술을 넣지 말자
전자우편서비스를 제공해 주는 각 업체마다 이메일 내용에 대한 허용 범위를 정하고 있으며 , 이는 특정 태그 및 액션에 대해 제약사항을 말한다. 고객에게 잘 만들어진 메시지를 보내는 것도 중요하지만, 내용 전달에 초점을 맞추는 것이 효과율을 높이는 방법이 될 수도 있다.

공통적으로 가지고 있는 규칙은 javascript, iframe, 동영상 등을 규제하여 액션을 차단하고 있으며, css에 대한 정의가 차단되는 경우도 있다. 그렇다 보면 여러분이 작성한 이메일에서 중요 주제에 대해 표시한 글꼴스타일, 액션 등이 제대로 보여지지 못하게 된다.

그래서 이메일을 작성할 때는 고급기술보다는 내용작성에 중점을 주는 것이 좋으며, 링크 등을 통해 사이트에서 액션을 하게 하는 것이 어쩌면 효과가 높을 수도 있다.

작성처 : 비즈스마트 www.bizmailer.co.kr

[비즈스마트]는 충성도 회원분석 및 마케팅 커뮤니케이션 서비스로써, 운영 사이트와 이메일 등을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.