웹로그 분석 전문 업체인 ㈜비즈스프링(http://www.logger.co.kr, 대표 구자훈)에서 2010년 전체 국내 검색엔진 유입 점유율에 대한 통계 데이터를 4일 발표했다.

네이버와 다음 2개 검색엔진이 국내 전체 검색엔진 점유율의 90%를 차지하는 기염을 토하는 가운데 상위 5위이내 검색엔진 순위에는 변동이 없었다.

국내 인터넷 동향에 대한 통계데이터를 제공하는 ㈜비즈스프링의 벤치마킹 서비스인 인터넷트렌드™(http://internettrend.co.kr)의 조사 결과에 의하면 지난 한해동안 국내 검색엔진의 점유순위는 상위5개업체가 변동없이 유지하여 온 것으로 나타났다.

2009년 한때 70%가량의 점유율을 유지하던 네이버의 2010년 1분기 점유율은 63%. 일부 업계 전문가들은 네이버의 독주가 머지않아 막을 내릴것이라고 예견하였으나 이를 비웃듯 네이버의 점유율은 2분기 65%대를 기록하며 바로 회복세로 돌아섰고, 2010년 4분기 약 67%까지 점유율을 끌어올리며 상승세로 한해를 마무리하였다.

네이버의 상승이 다음의 하락으로 이어지던 2009년과 달리 2010년 다음의 점유율은 네이버와 동반 상승세를 기록하였다. 상승세가 완화되기는 하였지만 상반기 21%대를 기록하던 다음의 점유율은 하반기들어 23%까지 오르며 완만한 상승세를 기록하며 선전하였다.

반면 3~5위권은 지속적인 하락세로 저조한 성적을 보이고 있다. 구글의 경우 6%를 돌파했던 1분기에 비해 4분기에는 1.7%가 하락하며 4.3%로 점유율이 급락하였다. 그럼에도 불구하고 4, 5위의 네이트, 야후코리아 역시 1%가량 점유율이 하락하여 순위 변동에는 영향을 미치지 못했다.

웹로그분석 전문업체인 비즈스프링의 웹분석툴 로거™(http://www.logger.co.kr)에 의하면 노무현 전 대통령 서거와 관련하여 국내 양대 포탈서비스인 네이버와 다음의 검색엔진 유입률에 유의미한 변화가 있었던 것으로 조사됐다.

통계자료에 의하면 최근 들어 18%대의 유입률을 기록했던 다음이 노무현 전 대통령의 서거 소식일 알려진 23일 이후 증가추세를 보이고 있다고 전했다.

노무현 전 대통령 서거 소식이 전해지면서 오프라인은 물론 온라인상에서도 추모 물결이 일어났다. 대표적인 네티즌 토론 게시판으로 자리잡은 다음의 아고라 역시 노무현 전 대통령 추모 서명과 화장 반대 서명, 추모 게시글 등 네티즌들의 활발한 움직임 속에 네이버와 다음의 유입률에 변화가 일어났다고 분석했다.

이러한 분석을 뒷받침하듯 다음의 유입율이 최근 15.89% 최저치를 기록한 이후 24일부터 상승추세를 보이면서 26일 21.59%로 네이버와의 격차를 줄였다.

도표의 검색엔진 유입률은 비즈스프링의 웹분석 서비스인 로거™(http://www.logger.co.kr)의 전체 데이터 중 일부 샘플링 데이터를 통계 처리한 인터넷트렌드(http://www.internettrend.co.kr) 자료이다.

네이버 소폭 감소, 다음 상승 추세

최근 웹로그분석 전문업체인 비즈스프링의 웹분석툴 로거™에 의하면 2008년 상반기 국내 양대 포탈서비스인 네이버와 다음의 검색엔진 유입률에 유의미한 변화가 있었던 것으로 조사됐다.

통계자료에 의하면 2008년 들어 꾸준히 70%대를 기록했던 네이버의 검색엔진 유입률이 6월달에 2008년도 최저치를 기록하며 소폭 감소하였고 다음의 경우 지속적으로 하락하던 추세에서 상승 추세로 유입률이 증가하고 있다.

6월달의 네이버와 다음의 이러한 검색엔진 유입률 추세변화에 대하여 관련업계에서는 사회적으로 이슈가 되었던 미국산 쇠고기 수입으로 인한 촛불집회가 영향을 미친 것으로 분석하였다.

사회적으로 크게 이슈가 되며 치열한 공방이 이루어지고 있는 이 민감한 사항에 대하여 국내 양대 포탈인 네이버와 다음의 대응방안이 달랐는데 그에 의하여 일부 네티즌들이 의식적으로 주로 이용하던 포탈서비스를 변경하기 위한 움직임을 보인 것이 영향을 미쳤다는 분석이다.

그러한 분석을 뒷받침하듯 네이버의 6월 검색엔진 유입률은 줄곧 하향세를 그리며 25일자로 2008년 최저치인 63.42%를 기록하였다. 반면 다음의 경우는 6월들어 상승 곡선을 보이며 25일자로 2008년 최고치인 23.15%를 기록하며 네이버와의 격차를 좁혔다.

하지만 다음의 추격은 오래가지 못하고 다음날인 26일부터 다시 네이버의 검색엔진 유입률이 증가하기 시작하여 평균 66.99%의 점유율을 기록하였고 다음은 다시 소폭 하락하였지만 평균 18.34%의 점유율을 기록하며 4,5월 대비 상승세를 기록하였다. 또한 야후코리아의 검색엔진 유입률은 네이버와 다음의 변화에도 아랑곳하지 않고 꾸준히 지속적으로 증가하며 호조를 보이고 있다.

도표의 검색엔진 유입률은 비즈스프링의 웹분석 서비스인 로거™의 전체 데이터 중 일부 샘플링 데이터를 통계 처리한 인터넷트렌드 자료이다.

웹분석의 대상과 측정지표

인터넷 환경에서 웹분석을 위한 측정

앞서 설명에서 Metric은 측정항목 및 측정기준(측정법)으로 정의하였고, 측정지표는 Metric중에서 지표(指標, Index로서 값의 방향과 수준을 나타낼 수 있는 항목)로 표현될 수 있는 것이 있음을 설명 하였다.

앞으로는 편의를 위해 Metric과 Index의 특별한 구분이 필요 없을 때에는 통칭하여 '측정지표'로 표기하기로 한다.

측정지표(Metric)의 세부적인 이해에 앞서서 측정지표를 '측정법'이라는 관점에서 볼 때, 관련된 환경에 따라 '측정법'이 어떻게 정의될 수 있는지 결정된다.

따라서, 먼저 웹분석을 위한 측정지표에 영향을 미치는 주변 환경과 구성요소들에 대해 알아볼 필요가 있다.

웹분석의 대상과 측정

웹분석은 인터넷상에서 운영되는 웹사이트를 중심으로, 연관된 항목들에 대한 측정지표에서 시작된다.

크게 분석대상 객체, 행위주체, 원인제공요소, 성과로 나누어 볼 수 있다.

• 행위 주체 방문자
  • 방문자
    • 방문자의 인구통계학적 특성 : 방문자 국가, 지역, 언어, 성별, 연령 등
    • 방문자 환경 : OS, 브라우저, 화면해상도, 브라우저 크기, 색상, 자바스크립트 여부 등
    • 방문자의 행동특성 : 재방문 횟수, 체류시간, 서핑패턴, 방문시각 등
  • 검색엔진 로봇
    • 로봇방문여부,, 검색엔진 로봇의 종류 등
• 원인제공 요소
  • 레퍼러 : 방문 검색엔진, 검색어, 도메인, 레퍼러 페이지 등
  • 캠페인 : 마케팅캠페인 별 방문자 구분, 외부캠페인/내부캠페인 등
  • 광고 : 온라인 광고 제공자별, 광고키워드, 광고매체, 광고타입, 광고메시지 등
    
• 분석대상 객체
  • 웹사이트 & RIA(Rich Internet Application)
    • 컨텐츠 : 페이지, 동적 컨텐츠, 상품 등
    • 구조 : 물리적/논리적 메뉴구조, 이동 Path별 성과 등
    • 사용 : 네비게이션, 페이지내 클릭항목, UI사용성 등
  • 에러 : 에러페이지 항목, 에러항목별 비율 등
• 성과
  • 트래픽 : 웹사이트 힛트수, 페이지뷰수, 방문수, 순방문자수, 방문회원수 등
  • 이용율 : 웹사이트 제공 컨텐츠의 사용정도, 입소문을 위해 퍼트린 정도 등
  • 사업목표 : 회원가입수, 주문수, 매출액 등
  • 전환율 : 회원가입율, 주문율, 이벤트 참여율 등
  • 충성도/관심도 : 재방문자비율, 체류시간, 사회연관도, 댓글/UCC 게시횟수 등

위 항목을 각 분류별이 아닌, 구성요소별 직접적/순차적 연관관계에 따라 도식화 하면 다음과 같다.

위와 같은 분류에서 '성과'에 해당되는 측정지표가 흔히 '기본 측정지표'라 불려진다.

분석 및 분석리포트 생성시에는 각 요소가 하나의 차원(Dimension)이 되어 기본적 분석지표를 세분화(Segmentation)하여 원하는 분석결과를 얻게 된다.

예를 들면, '행위주체'의 '인구통계학적 요소 중 성별'을 분석의 범주(세분화항목)으로 정하고, 성과/분석지표로 '사업목표'의 '매출액'을 정하게 되면, '성별 매출액' 리포트가 생성된다.

측정지표(Metric)의 정의대상

이미 '측정지표(Metric)'는 '측정항목' 또는 '측정기준(측정법)'으로 정의한 바 있다.

일반적 측정지표 성과값의 경우 측정지표의 속성값(Count, Ratio, KPI 등)과 측정방법을 정하는 것으로 측정지표를 정의할 수 있다.

하지만, 측정지표의 '측정기준(측정법)'을 올바르게 정의하기 위해서는 주변 환경으로 볼 수 있는 행위주체, 원인제공요소, 분석대상 객체를 먼저 정의해야만 측정하고자 하는 성과에 대한 측정지표를 올바르게 정의할 수 있을 것이다.

즉, 각 구성요소의 용어정의가 완성된 후에 측정지표의 정의가 올바르게 될 수 있다.

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국내 웹 환경은 어느 순간 사용자와 커뮤니티 중심으로 발전하고 있습니다. 몇 년 전에 시작하여 이젠 필수 검색엔진 마케팅 수단이 된 지식 서비스, 블로그 운영이 있습니다. 또한 올해 열풍을 일으킨 UCC 또한 같은 맥락으로 볼 수 있습니다.

사용자들은 이제 정보를 얻기 위해서 여러분이 제공하는 웹사이트 컨텐츠 외에 사용자의 정보 찾기를 하고 있습니다. 그렇다 보니 검색엔진의 무수한 정보들이 검증되지 않은 체 사용자에게 노출되고 있으며, 잘못된 정보들로 여러분의 회사가 신뢰를 잃게 될 수 도 있습니다.

검색엔진 마케팅의 일환으로 커뮤니티를 통하여 방문자를 늘리는 방법도 있지만, 이처럼 잘못된 정보를 찾아 사용자에게 옳은 정보를 제공할 수 있도록 하여야 합니다.

예를 들어 성형외과 관련된 정보공유 컨텐츠에 여러분의 회사(병원)에 대한 훼손된 컨텐츠가 제공되고 있다면 여러분의 비즈니스에 심각한 타격을 받을 수 있습니다.

*이미지를 클릭하면 확대하여 볼 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해서는 주기적으로 검색엔진을 모니터링 하면서 사용자들이 잘못된 정보로 여러분의 회사 신뢰도를 떨어트리고 있지는 않은지 점검이 필요할 것입니다.

또한 웹분석 서비스를 이용하여, 특정 커뮤니티 혹은 사이트에서 유입된 방문자 추적을 통해 올바로 잡을 수 있습니다.

로거™에서는 외부에서 접속한 모든 유입 경로에 대한 분석을 하고 있습니다. 방문에 사용된 사이트에 대한 상세 URL을 모두 제공하여, 바로 컨텐츠가 게재된 페이지로 이동이 편리합니다.

[로거 리포트 참고]

광고대행사를 이용하는 경우 종합적인 검색엔진 마케팅에 대한 서비스를 제공받을 수 있겠지만(좋은 광고대행사를 이용하고 계시다면...) 그렇지 못한 경우라면 직접 회사의 정보가 변경될 수 있도록 노력을 해야합니다.