로거 2008년 4분기 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다.

2008년 4분기 설문조사를 실시했습니다. 그동안 소극적으로 진행해왔던 설문조사를 업그레이드 된 로거의 고객만족도 조사를 위해 좀더 적극적으로 진행하였습니다.
참여 고객 모든 분들께 USB(2G)증정!!! 예상외로 뜨거운 참여도로 USB 100개를 추가 주문하였고 배송관련 포장도 직원들이 모여 열심히 포장했습니다. 참여해주신 모든 고객님께 감사 드립니다.
USB 발송과 함께 말씀 드렸던 비즈델리 컨퍼런스 티켓은 컨퍼런스일정이 연기되는 바람에 증정해 드리지 못했습니다. 연기된 컨퍼런스가 다시 개시될 때 꼭 제공해 드리겠습니다. (추첨 5분께… ^^;;)

설문조사 결과에 대해 간단하게 요약!!

전반적으로 마케팅기획을 담당자분들의 사용이 높았습니다.

 

사용자 업무별 구분할 수 있는 '리포트맵'을 준비중에 있습니다. CEO가 관심있는 리포트 메뉴는? 마케터들이 선호하는 메뉴등을 구분하여 업무별 리포트 활용도를 높이겠습니다. (프로그래머나 시스템운영자 분들도 높은 사용빈도를 보였습니다. 개발자분들을 위한 공간도 필요해 보였습니다. 다음 기타요청사항에 많은 많은 의견 주시면 개발자분들의 위한 교육도 좋은 방법일 것 같습니다.)

업그레이드된 로거의 신규 리포트에 대한 만족도 조사에서는 많은 고객분들이 만족하고 계셨습니다.

가장 나아진 부분은 '깔끔해진 리포트 환경 (넓어진 리포트 영역, 편리해진 사용자 화면 등)'이 54%로 가장 많은 선택을 받았으며 다음으로는 '간편해진 메뉴구성 (리포트 구조)'를 선택하셨습니다. 이번 업그레이드에서는 고객님들의 UI개선을 중점을 두고 진행되었기 때문 저희 마음속에 꽃이 피는 순간이였습니다. ^^

기타의견으로 들어온 내용들은 모두 취합하여 각팀별 나누어 고객님께 직접 통화하여 불편사항들을 해결했으며, 캠페인별 리포트(캠페인별 방문/주문/매출액)에서 캠페인별 주문상품이 함께 보였으면 하는 의견은.. 리포트 테이블에서 상품의 상세내역이 동시에 나오기는 어렵기 때문에,,,, 주문상품으로 바로 이동할수 있는 ICON을 추가하는 작업을 진행중에 있습니다. 고객님의 어떤 의견이라도 최대한 참고하고 적용하도록 노력하겠습니다. 더더더 많은 의견 주세요.

유선상 고객응대에 불편을 느꼈다는 의견도 접수가 되었습니다. 고개 숙여 사과드립니다. 불편을 드린점 대단히 죄송합니다. CS팀에 인원충원이 있을것이며 영업팀과 연계하여 업무프로세스를 확립하고 있습니다. 불편을 최대한 줄일 수 있도록!!! 노력!!! 또 노력!!!

또 많은 분들이 로거의 활용에 대한 가이드문서, 동영상강의, white pages를 요청하셨습니다. 로거 카페(café.logger.co.kr)가 오픈된건 알고 계시죠? 이곳을 통해 웹분석에 대한 커뮤니티를 활성화시키려고 열심히 준비하고 있습니다. 캠코더도 구입!!! 저희 회사 신입! 기획팀의 혜진씨가 열심히 활용방법에 대해 가이드 문서를 열심히 작성하고 계십니다. 고객님들의 활용성을 높이기 위해 많은 준비하고 있으니 지켜봐주세요.

11월 둘째주에는 로거의 멋진 개발자 옥군이 3개월의 출산휴가를 끝내시고 컴백을 하십니다. 그날을 기다리며 신규 개발건에 대해서 열심히 리스트업하고 있담니다. 설문조사를 통해 고객님의 의견 하나도 안버리고 다 사용할꺼에요!! 다음에도 많은 의견 부탁드립니다.

설문조사를 통해 저희가 드릴 말은… 노력! 노력! 또 노력하겠습니다!!

설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

새롭게 업그레이드 된 로거 분석리포트가 정식오픈하였습니다.
그 동안의 베타오픈의 불편사항을 처리하고 신규리포트(KPI, 회원ID분석)를 추가하여 고객님의 요구사항을 정리하였습니다. 앞으로 웹분석의 전문성을 더욱 강화하며 고객님께 만족을 드릴 수 있는 서비스로 발전해 나가겠습니다.



UPGRADE된 리포트 내용을 정리하였습니다.    >>> 새로운 리포트 자세히보기 <<<

>>> 이벤트 신청하기 <<<


로거의 ASP 와 SOLUTION 고객 모두 신청 가능하오니 많은 관심 부탁드립니다.

전북 고창 시골 오막살이 출신, 서울에 상경한지 7년째 그녀,

조용한 목소리, 약간의 낯가림 + 털털함 = 多 복합성 성격,

100마디 말보다 한마디 말로 모든 분위기를 사로 잡는 그녀는 욕심쟁이~ 우후후!!

다양한 별명, 비즈스프링의 숨은 CEO, 숨은 손!!, 체육 특기생. 로거사업팀의 왕 고참!
김은진 !

 

터벅터벅 걷는 그녀의 발걸음. 사무실 어디에 있는지 금방 알 수 있다.

하루에 두번 이상은 내 자리를 방문해주는 그녀, 멀리서도 그녀가 다가오는 소리를 알아차린다.

로거사업팀의 CS 전반을 맡아 일하면서 로거 업그레이드 PM이라는 어려운 일까지 훌륭하게 마무리~!! 그녀의 정신없던 2달의 시간을 소개한다.

비즈스프링의 체육 특기생인데, 어릴때부터 운동을 잘했나요?

체육특기생 별명은 입사초기 여직원들이 많지 않은 시절에 워크샵에서 남직원들과 축구하다가 생긴 별명이에요. 운동은 잘 하진 않지만, 뛰어 노는걸 좋아해요~

요즘은 스킨 스쿠버 동호회에서 다이빙을 배우고 있습니다. 1년이 넘었는데 아직도 바다에 갈 때마다 리셋이 되어서 버디 강사님께서 고생을 많이 하세요.

8월 투어에 열심히 연습해서, 9월 제주도 투어에서는 발군의 실력으로 예쁜 바다를 많이 보고 올 계획입니다.

 

 

은진씨, 비즈스프링에서 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

서비스 운영의 전반적인 업무를 맞고 있습니다. 서비스 상담, 사용자 교육, 신규 리포트 추가나 기존 기능의 업그레이드 등의 고객관리 업무를 주로 하고 있습니다.

이런 업무를 바탕으로 7월에 대대적으로 오픈한 로거 업그레이드 진행을 하게 되었습니다. 

 

 

로거 업그레이드를 오픈하면서 가장 중요하게 여겼던 점은?

새로운 기능 추가도 중요하지만, 고객의 편의성을 가장 많이 생각했습니다. 고객과 직접적으로 접하는 기회가 많기 때문에, 그 동안 불편사항이었던 부분들을 개선하고 더 편리하게 계정을 이용할 수 있도록 노력했습니다. 그리고 신규 화면에 대한 불편을 없애기 위해 기존 리포트 환경으로 로그인할 수 있도록 하는 장치를 마련했습니다.

 

 

진행과정 중 일어난 에피소드 및 아쉬웠던 점이 있다면?

프로젝트 초 기본 UI에 대한 이야기를 하기 위해 K군, S군과 주말에 모임을 가졌었습니다. 회사가 아닌 곳에서 자유롭게 이야기 나누고 사기 증진을 위해서였습니다. 하지만 여러가지 사정으로(무선인터넷, 교통체증…… 등 ㅋㅋ) 결국은 집으로 돌아와 삼겹살 파티만 하고 헤어졌습니다. ;;;;

아쉬웠던 점은 모든게 다 아쉽죠… 제가 더 준비를 많이 했었다면 준비 과정에서 덜 힘들었을 텐데, 그러면 더 완성도 높은 업그레이드가 되었을 텐데… 제가 부족했던 부분에 대한 아쉬움이 너무 많이 남습니다.

 

 

로거 사용자교육도 진행 하시는데~ 생각에 남는 고객 있다면?

고객보다는 처음으로 진행했던 업체가 생각이 나네요.. 고객사측 특성상 업무시간 이후에 간단한 리포트 교육을 요청해 왔습니다. 정식 사용자교육도 아니고 해서 회사에서는 제가 경험해 볼 수 있도록 하였습니다. 덜덜덜 떨리는 가슴을 부여잡고 진행했던 거며, 마침 고객사측 간식타임이어서 함께 라면도 먹고 했던 게 기억에 남습니다.

지금은 사용자교육을 여러 번 진행했지만, 하면 할수록 더 어렵고 힘이 듭니다. 오히려 그때가 무식한(?) 자신감에 편했던 것도 같아요…

 

 

은진씨에게 비즈스프링은 무엇인가요?

미국이 기회의 땅으로 불렸었습니다. 저에겐 비즈스프링이 기회의 땅입니다.

이미 잘하는 사람만이 아니라, 모든 이에게 일할 수 있는 기회를 주고, 그 일을 잘 할 수 있도록 지원해주면서 제 역량을 높여주고 있습니다. 이번 업그레이드를 통하여 제 경험치와 능력치가 올라가 레벨업 할 수 있는 기회를 주셨습니다.

 

 

애인 없으신데~ 애인공모 한번 하십시다~ 어떤 남자가 좋아요?

외적인 건 딱 하나 봅니다. 키가 큰 절 포옥~ 안아줄 수 있는 큰 남자요..

내적인 건 몸과 정신이 건강하고.. 따뜻하고… 자상하고.. 배울게 많은 사람이면 좋겠습니다. 이러니 아직까지 혼자겠죠;;;;
(미나리 잡담: 우리나라에서 키를 포기하면 매우 많은 남자들을 만날 수 있다는거… 하지만 키가 포기 안된다는거 저도 절대 동감합니다.. ㅎㅎㅎㅎ)

은진씨 고생하셨쎄요~!

지난번 로거 리포트 리뉴얼 소식에 기대해 주시고, 응원해 주셔서 작업하는데 더 힘을 낼 수 있었습니다. 감사드립니다.

리포트 리뉴얼 오픈에 앞서 변경되는 리포트 구성에 익숙해 질 수 있도록 하려고 합니다.

현재 로거의 리포트 구조는 2depth로 되어 있지만, 변경되는 리포트 구성은 3depth로 크게 6개의 리포트 분류와 23개의 리포트 그룹, 실제 리포트로 이루어져 있습니다.

과거 로거의 리포트 분류가 측정지표 및 분석값의 특성에 따른 리포트 분류였다면, 변경될 새로운 분류는 분석대상 객체와 활용주제별 분류라고 볼 수 있습니다.

* 본 블로그 게시물에서는 간략히 Depth 2 까지 짚고 넘어가려고 합니다.

리포트의 분류와 하위의 그룹들

리포트 분류는 트래픽, 마케팅 캠페인, 방문자, 컨텐츠, 전환, UI로 구성되게 됩니다. 다음은 각 분류별 포함된 리포트 그룹에 대한 주요 리포트 내용입니다.

 

1. 트래픽

웹사이트 분석의 기본이 되는 데이터로 웹사이트에 얼마나 많은 방문이 있었는지 분석할 리포트 분류 입니다.

트래픽은 다음과 같은 리포트 그룹으로 이루어져 있습니다.

트래픽: 페이지뷰, 방문수, 순방문수 등의 가장 기본적인 그룹

유입경로: 검색엔진, 참조링크 사이트 등 외부 경로를 분석한 그룹

체류시간: 서핑 체류시간, 체류시간대별 방문수 등을 분석한 그룹

충성도: 처음방문, 재방문 등 방문 간격, 횟수에 대한 분석 그룹

집중도: 방문 집중시간, 요일 등을 분석한 그룹

 

2. 마케팅 캠페인

사이트 내/외부에서의 광고, 마케팅 효과 분석에 대한 리포트 분류입니다.

마케팅 캠페인은 다음과 같은 리포트 그룹으로 이루어져 있습니다.

광고효과: 키워드광고(CPC,CPM 등), 배너 광고에 대해서 상세 분석한 그룹

캠페인 효과: 사이트 내/외부 캠페인에 대한 주문, 회원등록에 대해 분석한 그룹

캠페인별 특성: 캠페인 효과에 의한 방문자의 회원특성 및 주문 상품을 분석한 그룹

랜딩페이지: 캠페인, 검색엔진, 참조 사이트 등을 통한 첫페이지 및 반송률을 분석한 그룹

 

3. 방문자

웹사이트에 방문한 회원 방문자, 시스템적 요소에 대한 리포트 분류입니다.
방문자는 다음과 같은 리포트 그룹으로 이루어져 있습니다.

방문자 특성: 방문자의 국가, 지역, 표준 시간대 등을 분석한 그룹

회원분석: 웹사이트의 회원 방문자들의 성별, 방문 추세 등을 분석한 그룹

시스템: 방문자의 브라우저, 해상도, 화면 색상, 컴퓨터 시스템 등을 분석한 그룹

4. 컨텐츠

웹사이트 내부의 페이지, 상품 등의 컨텐츠에 대한 리포트 분류입니다.
컨텐츠는 다음과 같은 리포트 그룹으로 이루어져 있습니다.

페이지: 방문자가 가장 많이 본 페이지, 처음/마지막 접속한 페이지 등을 분석한 그룹
카테고리: 웹사이트 카테고리, 컨텐츠의 방문수, 체류시간 등을 분석한 그룹

상품: 웹사이트의 브랜드, 상품의 방문수, 체류시간 등을 분석한 그룹

네비게이션: 웹사이트의 서핑패턴, 서핑경로 등을 분석한 그룹

5. 전환

상품별 매출액 유입경로에 따른 전환율, 각 단계별 시나리오 전환율에 대한 리포트 분류입니다.
전환은 다음과 같은 리포트 그룹으로 이루어져 있습니다.

커머스: 상품별 매출 분석 및 참조사이트, 검색엔진 유입에 따른 회원, 주문, 매출 전환율 등을 분석한 그룹

단계별 전환율(시나리오): 기본 시나리오 및 사용자가 정의 내린 시나리오에 따른 전환율 등을 분석한 그룹

전환단계별 회원특성: 회원등록, 로그인, 주문 등 각 완료 단계에 따른 회원특성을 분석한 리포트 그룹

 

6. UI

웹페이지 영역별 방문자의 선호도 및 링크별 클릭율에 대한 리포트 분류입니다.
UI는 다음과 같은 리포트 그룹으로 이루어져 있습니다.

클릭존: 웹사이트의 주요한 페이지들의 각 영역에 따른 클릭율을 분석한 리포트 그룹

클릭인사이트: 웹사이트 페이지의 링크별 클릭율을 분석한 리포트 그룹

클릭 이벤트: 웹사이트 내부의 주요한 링크 및 외부 유출 링크에 따른 클릭 이벤트를 분석한 리포트 그룹

리포트 메뉴 체계화의 필요성

로거의 리포트 분류 및 리포트의 명칭등이 2002년 초기에 정해진 후 계속 확장만 이루어지다 보니 정리가 많이 부족하여 리포트의 접근이 쉽지만은 았았습니다.

앞으로의 웹분석 리포트는 더욱 다양화 되고 전문화될 것으로 예상되는 만큼 체계적으로 분류를 나우어 리포트의 접근과 이용이 쉽게 하려고 합니다.

리뉴얼 초기에는 다소 혼란이 있겠지만, 메뉴구조의 구성규칙을 이해하시고 나면 예전보다 훨씬 쉽게 느껴지실 것 입니다.
많은 기대를 바랍니다.

로거 리포트가 새단장을 시작합니다!!!

딱딱하고 어려웠던 매뉴들을 다시 재배치하고 약 145개의 리포트들을 좀 더 편하고 쉽게 관리 할 수 있도록 전체적인 변화를 준비 하고 있습니다.
그 동안 전화상담 및 설문조사를 통해서 얻어진 고객님들의 의견을 수렴,
현재 인터넷 생활에 익숙한 UI로 편의성을 높일 수 있도록!!! 멋진 변화 기대해 주세요.


이번 봄,,, 로거 리포트 예고편  

1. 넓~은 영역에서 리포트를 조회할 수 있습니다.
 불필요하고 자주 사용하지 않는 기능들을 간소화하여 중!요!한! 리포트를 더 넓은 영역으로 제공됩니다.

2. 리포트 구조가 익숙한 인터넷 생활과 비슷합니다.
 익숙한 쇼핑몰 구조와 비슷하여 리포트 계정 활동이 편리해 집니다.

3. 로그인과 동시에 내 서비스 확인이 쉽다.
 서비스 기간, 등 실수로 놓치기 쉬운 부분까지 바로바로 체크가 가능해 집니다.

4. 리포트 이동이 편리해 집니다.
 어느 위치에서든 특정 리포트로 이동이 쉬워집니다.

5. 리포트 보안 관리가 가능합니다.
 언제, 누가, 무엇을 변경했는지 확인이 가능하여 계정 보안 관리가 가능해 집니다.

아직도 비즈스프링 사원들은
고객이 편하게 이용할 수 있도록, 더 좋은 기능을 제공할 수 있도록 각자의 위치에서 노력중입니다.

'앗!! 이제 좀 다 파악했는데 리뉴얼이라니!!!' 라고 놀라시는 고객님들~ 변화에 너무 걱정마세요,,,
기존 UI로 로그인도 가능합니다. 기존 UI를 계속 사용하시면서 새로운 UI에 여유를 갖고 사용해보세요. 업무에 어려움 없이 새로운 변화에 금방!! 익숙해 지실꺼에요.
(물론 데이터에도 전혀 영향을 미치지 않습니다.)

앞으로 더 좋아질 로거 리포트를 기대해 주시고, 언제든지 고객님의 소리에 귀 기울일 비즈스프링에 관심을 보여주시기 바랍니다.

coming soon~~

쉬운 이사는 아니었습니다 ^^

2007년 9월 로거 홈페이지가 새롭게 바뀌었습니다. 1년만의 리뉴얼이라서 그런지 꼭 이사를 한 기분이 드는군요. 아.. 당연히 좀더 좋은 집으로 이사를 했을 때의 기분입니다.

로거™ 리뉴얼은 작년 2006년부터 기획하여 진행하였으나 빠른 시장의 변화를 감지하지 못한 전략실패로 오픈을 앞두고 무산되었던 쓰라린 경험 때문에 더더욱 이번 리뉴얼에 애착이 갑니다.

많은 우여곡절 끝에 완성된 이번 리뉴얼은 디자인을 담당한 나대리님께서 가장 많은 애착을 가지고 계십니다. BI 디자인을 시작으로 색상, 글꼴 선택 등에 프로젝트 팀원의 의견을 반영하고 수용하는게 결코 쉬운 일은 아니기 때문입니다.

운이 좋게도, 제 책상 바로 옆에 위치한 나대리님의 히스테리 덕에 살이 빠졌습니다. 감사합니다 미나리님!

얼마 전 한 고객으로부터 BI 디자인에 대한 칭찬을 들어 뿌듯해 하던 모습이 기억나네요~

고문관(!?)으로 리뉴얼 프로젝트에 참여하여 많은 아이디어와 가르침을 주신 구자훈 이사님, 리뉴얼의 올바른 방향을 인도해 주시고 특유의 유머감각으로 즐거운 분위기로 이끌어 주신점 또한 멋지셨습니다.

그리고 바뿐 와중에 밤새 야근하시면서 일정에 맞추어 컨텐츠 작성을 해주신 구경미 과장님, 김은진 대리님, 이경구 대리님, 김신영씨 모두 정말 수고 많으셨습니다. 무서운 속도로 개발을 도와주신 이철승 대표님께도 개발협조에 감사 드립니다.

팀원 한사람, 한사람의 수고와 땀이 없었다면 결코 완성되지 못 했을 것입니다.

새롭게 단장한 로거™

Design
이번 리뉴얼을 통해 가장 많이 개선된 것은 역시 디자인 입니다. 전체적으로 심플하고 깔끔함을 강조했으며, 빠른 로딩을 위해 무거운 컨텐츠는 모두 제거되었습니다. 클릭존™을 통한 네비게이션 분석결과를 바탕으로 방문자가 원하는 정보를 최대한 빠르고 정확하기 전달할 수 있도록 설계되었습니다.

Color

기존 컬러 스킴을 과감히 버리고 RED를 선택한 까닭은, RED는 운동감을 주고 감성적 접근이 상승하기 때문이었습니다. 또한 이번에 오픈한 대량메일발송 서비스 ‘BizSmart’와 같은 WI로, 비즈스프링의 제품군을 알리는 효과와 타사와의 차별성을 강조하자는 취지입니다.

BI

BI는 눈모양을 변형시킨 것으로, 통찰력을 의미합니다. 로거™를 통한 측정과 분석은 곧 올바른 의사결정을 할 수 있는 통찰력을 제공하기 때문이었습니다.

Contents
각 컨텐츠는 간략하고 이해하기 쉽게 서술화하여 얻고자 하는 정보를 쉽고 빠르게 전달할 수 있게 구성 하였습니다. 특히 이번에 다시 오픈 한 정기 교육서비스와 세미나와 실업무 프로세스에 특화된 솔루션, 다년간의 경험과 노하우로 서비스되는 컨설팅, 저렴한 비용으로 최대의 효과를 볼 수 있는 ASP서비스, eBusiness 이해를 바탕으로 직접적으로 문제 해결을 도와주는 고객지원으로 다양한 고객의 니즈에 충실하도록 구성하였습니다.

로거™ 리뉴얼은 끝나지 않았습니다. 웹분석을 통해 방문자를 유심히 살펴보면 아직도 보안할 점을 매일매일 발견합니다. 하지만 걱정 없습니다.

"든든한 로거팀이 있기 때문입니다"

"KISS YOUR CUSTOMERS IF WANT THEM BACK" - 고객이 되돌아 오기를 바란다면 키스 하라. 해외 웹분석 관련 서적 'Call To Action'을 읽다 위와 같은 흥미로운 주제를 발견하였습니다. "키스를 하라고?" 약간은 엉뚱한 소재라 자세히 읽어보니 "KISS - Keep It Simple, Stupid" 라고 풀이 하더군요. 그러면서 소개되는 내용은 웹사이트 디자인과 심플화에 관한 것이었습니다. 페이지 로딩 시간을 지켜라 훌륭한 사이트는 10초 안에 페이지 로딩이 완료됩니다. 어느 누구도 페이지를 보기까지 30초 이상 기다리지 않는다는 것을 기억하십시오. 본인의 웹사이트가 모든 사람들에게 보여지기를 원합니까? 아직도 많은 사람들은 56k 모뎀을 쓰고, 800x600의 해상도를 유지합니다. 이들은 해상도나 인터넷의 속도를 업그레이드 할 수 있는 사실조차 모르고 있습니다. 텍스트는 뚜렷하게 강조하라 웹사이트 방문자들은 시각매체(graphics)보다도 관련문구를 가장 먼저 찾습니다. 또한 동영상, 사진, 플래시 등이 로딩될 때까지 잡아둘 수 있습니다. 시각매체는 텍스트로 표현이 부족할 때만 사용하는 것이 좋습니다. 심플하게 만들어 로딩속도를 줄이는 것도 중요합니다. 심플하고 일관성 있는 네비게이션을 제공하라 웹사이트를 운영하는 입장에서는 평균적으로 방문당 보통 2~3개 페이지를 봐주길 원합니다. 컨텐츠의 흥미도 관련이 있겠으나 네비게이션도 큰 영향을 미칩니다. 방문자가 원하는 곳에 최대한 빨리 데려다 줄 수 있어야 합니다. 웹표준을 존중하라 파랑색 밑줄은 하이퍼링크 이며 “여기를 클릭하세요”라는 뜻입니다. 파랑색 밑줄을 다른 곳에 사용해서 방문자를 헷갈리게 해서는 안됩니다. 네비게이션 링크는 모든 페이지의 위쪽 또는 왼쪽에 일관성 있게 표시되어야 하며 적절한 카테고리 설정도 중요합니다. 스크롤은 없을수록 좋다 스크롤이 꼭 들어가야 한다면, 세로축 스크롤만 넣어야 합니다. 가로축 스크롤은 절대적으로 없어야 하며 중요한 정보는 스크롤 되기 전에 보여져야 합니다. 알기 쉽고 명백하게 표기하라 방문자에게 정보를 쉽게 전달될 수 있도록 도와주어야 합니다. 흰색 바탕은 로딩속도가 빠르며, 정보가 깔끔하게 보여집니다. 라벨은 헷갈리지 않는 문구로 간결하게 설명되어야 하겠습니다. 기억하세요!? 찾을 수 없는 정보는 없는 것과 다를 게 없습니다. 길을 잃게 하지 마라 당신이 아무런 표지판도 없는 대형마트에서 쇼핑 중에 길을 잃었다고 상상해 보십시오. 가정용품은 어디 있지? 계산대는 어디 있지? 화장실은?... 웹도 마찬가지 입니다. 모든 페이지에서 쉽고 간편한 네비게이션이 있어야 하며 “뒤로가기” 버튼을 사용하지 않게 해야 합니다. 메뉴를 찾기 위해서 헤매지 않게 하십시오. 내부 검색어는 빠르고 정확하게 대부분의 소비자들은 내부 검색을 활용하지 못하며, 검색기능 또한 검색하고자 하는 결과를 제공하지 못하고 있습니다. 하지만 검색기능이 중요한 사이트라면, 꼭 검색기능을사용해야 한다면, 검색하는 방법 소개와 정말로 검색이 되는 검색엔진을 제공하십시오. 너무 많은 결과물이 나오거나 검색기능이 제대로 작동 하지 않는 다면 고객을 잃을 수 있습니다. 인터넷에 숙달된 방문자는 많지 않다 플러그인을 다운로드 하게 하지 마십시오. 대부분의 소비자들은 그것이 무엇인지 모르며, 알고있다 하더라도 기존의 익숙한 방식이 아니면 사용하기를 거부 합니다. 제공자의 입장에서는 ‘획기적인 아이템이다’라고 생각할 수 있으나 다운로드와 복잡한 과정이 존재 한다면, 특히 결제 프로세스에서는 구매를 포기할 수도 있습니다. 심플하고, 간결한 설명, 그리고 도움이 되는 가이드 툴을 사용하여 결제 프로세스를 구축하는 것이 포인트 입니다. 테스트는 중요하다 방문자들은 항상 의심합니다. 틀린 문법, 스크린오류 메시지, 열리지 않는 이미지, 브라우저 호환성 등등 모든 것에 오류가 없어야 합니다. 신뢰도와 직접적으로 관련이 되기 때문입니다. 테스트를 게을리 하지 말아야 합니다. 훌륭한 웹사이트의 브랜드는 사용자의 경험을 바탕으로 완성됩니다.. ‘TOP100 WEB SITE’ 에 속한 웹사이트의 공통점 빠른 다운로드 속도 많지 않은 시각매체 프레임 없음(no frames) 비슷한 네비게이션 시스템 넓은 흰색 바탕에 강조된 텍스트 표준에 따른 파랑색 밑줄 링크 백그라운드 이미지 없음 자바스크립 사용은 아주 적음 DHTML 사용 안함 팝업 페이지 없음 견고한 데이터베이스 시스템 여러분도 ‘KISS’를 시도 해보세요! Reference: Bryan & Jeffrey Eisenberg’s Call To Action