1. 고객만족이란 무엇인가
2. 어떻게 고객만족의 서비스를 할것인가
3. 서비스마인드
4. 전화응대기본및 요령
5. 불만고객응대법

CS,고객만족이란 " 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 "를 말한다.
 
고객만족을 위해 서비스를 하고 전화응대를 하는데 있어 가장 중요한 요인은 경청이다.
고객의 사항을 듣고 고객의 요구에 부응하도록 진심으로 대처하는 노력이 있어야 고객은 감동할 것이다.
 
웃는 얼굴로는 화낸 목소리를 낼 수 없다고 한다.
그러므로 목소리로 전달하는 전화응대에 있어서도 상담자의 목소리에 표정이 담겨있다고 할 수 있는 것이다.
기업의 이미지는 고객접점의 직원에 의해 결정된다는 것과 전화응대는 기계와 대화하는 것이 아니라 고객과의 통화이며, 고객은 나 개인을 상대로 전화한 것이 아니라 기업을 대상으로 전화하고 서비스를 요구한다는 것을 명심하도록 하자.
 
걸려오는 전화가 컴플레인 고객인지 아닌지가 중요한 것이 아니라 나의 마음가짐이 진심으로 고객 대할 때 컴플레인 고객까지도 나의 또는 기업의 충성고객으로 바뀔수 있는 것이다.
또한 기업에 대한 불만을 표하고 해결을 요구하는 고객이야말로 기업발전의 힌트를 제공하는 진정한 고객이라는 것을 인식하도록 하자.

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전북 고창 시골 오막살이 출신, 서울에 상경한지 7년째 그녀,

조용한 목소리, 약간의 낯가림 + 털털함 = 多 복합성 성격,

100마디 말보다 한마디 말로 모든 분위기를 사로 잡는 그녀는 욕심쟁이~ 우후후!!

다양한 별명, 비즈스프링의 숨은 CEO, 숨은 손!!, 체육 특기생. 로거사업팀의 왕 고참!
김은진 !

터벅터벅 걷는 그녀의 발걸음. 사무실 어디에 있는지 금방 알 수 있다.

하루에 두번 이상은 내 자리를 방문해주는 그녀, 멀리서도 그녀가 다가오는 소리를 알아차린다.

로거사업팀의 CS 전반을 맡아 일하면서 로거 업그레이드 PM이라는 어려운 일까지 훌륭하게 마무리~!! 그녀의 정신없던 2달의 시간을 소개한다.

비즈스프링의 체육 특기생인데, 어릴때부터 운동을 잘했나요?

체육특기생 별명은 입사초기 여직원들이 많지 않은 시절에 워크샵에서 남직원들과 축구하다가 생긴 별명이에요. 운동은 잘 하진 않지만, 뛰어 노는걸 좋아해요~

요즘은 스킨 스쿠버 동호회에서 다이빙을 배우고 있습니다. 1년이 넘었는데 아직도 바다에 갈 때마다 리셋이 되어서 버디 강사님께서 고생을 많이 하세요.

8월 투어에 열심히 연습해서, 9월 제주도 투어에서는 발군의 실력으로 예쁜 바다를 많이 보고 올 계획입니다.

은진씨, 비즈스프링에서 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

서비스 운영의 전반적인 업무를 맞고 있습니다. 서비스 상담, 사용자 교육, 신규 리포트 추가나 기존 기능의 업그레이드 등의 고객관리 업무를 주로 하고 있습니다.

이런 업무를 바탕으로 7월에 대대적으로 오픈한 로거 업그레이드 진행을 하게 되었습니다. 

로거 업그레이드를 오픈하면서 가장 중요하게 여겼던 점은?

새로운 기능 추가도 중요하지만, 고객의 편의성을 가장 많이 생각했습니다. 고객과 직접적으로 접하는 기회가 많기 때문에, 그 동안 불편사항이었던 부분들을 개선하고 더 편리하게 계정을 이용할 수 있도록 노력했습니다. 그리고 신규 화면에 대한 불편을 없애기 위해 기존 리포트 환경으로 로그인할 수 있도록 하는 장치를 마련했습니다.

진행과정 중 일어난 에피소드 및 아쉬웠던 점이 있다면?

프로젝트 초 기본 UI에 대한 이야기를 하기 위해 K군, S군과 주말에 모임을 가졌었습니다. 회사가 아닌 곳에서 자유롭게 이야기 나누고 사기 증진을 위해서였습니다. 하지만 여러가지 사정으로(무선인터넷, 교통체증…… 등 ㅋㅋ) 결국은 집으로 돌아와 삼겹살 파티만 하고 헤어졌습니다. ;;;;

아쉬웠던 점은 모든게 다 아쉽죠… 제가 더 준비를 많이 했었다면 준비 과정에서 덜 힘들었을 텐데, 그러면 더 완성도 높은 업그레이드가 되었을 텐데… 제가 부족했던 부분에 대한 아쉬움이 너무 많이 남습니다.

로거 사용자교육도 진행 하시는데~ 생각에 남는 고객 있다면?

고객보다는 처음으로 진행했던 업체가 생각이 나네요.. 고객사측 특성상 업무시간 이후에 간단한 리포트 교육을 요청해 왔습니다. 정식 사용자교육도 아니고 해서 회사에서는 제가 경험해 볼 수 있도록 하였습니다. 덜덜덜 떨리는 가슴을 부여잡고 진행했던 거며, 마침 고객사측 간식타임이어서 함께 라면도 먹고 했던 게 기억에 남습니다.

지금은 사용자교육을 여러 번 진행했지만, 하면 할수록 더 어렵고 힘이 듭니다. 오히려 그때가 무식한(?) 자신감에 편했던 것도 같아요…

은진씨에게 비즈스프링은 무엇인가요?

미국이 기회의 땅으로 불렸었습니다. 저에겐 비즈스프링이 기회의 땅입니다.

이미 잘하는 사람만이 아니라, 모든 이에게 일할 수 있는 기회를 주고, 그 일을 잘 할 수 있도록 지원해주면서 제 역량을 높여주고 있습니다. 이번 업그레이드를 통하여 제 경험치와 능력치가 올라가 레벨업 할 수 있는 기회를 주셨습니다.

애인 없으신데~ 애인공모 한번 하십시다~ 어떤 남자가 좋아요?

외적인 건 딱 하나 봅니다. 키가 큰 절 포옥~ 안아줄 수 있는 큰 남자요..

내적인 건 몸과 정신이 건강하고.. 따뜻하고… 자상하고.. 배울게 많은 사람이면 좋겠습니다. 이러니 아직까지 혼자겠죠;;;;
(미나리 잡담: 우리나라에서 키를 포기하면 매우 많은 남자들을 만날 수 있다는거… 하지만 키가 포기 안된다는거 저도 절대 동감합니다.. ㅎㅎㅎㅎ)

은진씨 고생하셨쎄요~!

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웹분석 측정지표와 단위

Website Measurement Index, Metric and Unit

Website Measurement Index, Metric, Unit은 각각 번역하자면 웹사이트 측정지표(지수), 측정기준(측정항목) 그리고 측정단위로 표현될 수 있다.

웹분석에서도 분석을 위해 먼저 측정이 이루어져야 하며, 측정은 여러 측정 단위(Unit)로 값이 표현되는 측정기준(Metric)에 의해 표현되는 측정지표(Index/Indicator)를 통해 이루어진다.

측정단위 - Unit

Measurement Unit – 측정단위
측정기준(측정항목)을 구성하는 측정의 단위. 측정의 최초기준이 되는 시작점이다.

예를 들어 대표적인 측정 기준으로 '미터법(Metric)'을 중심으로 알아보자.

미터법에서 길이를 측정하는 기본 측정단위(Unit)로 Meter를 사용한다. 이것에서 확장된 단위로는 Milimeter, Centimeter, Kilometer 등이 있다. 이때 Meter, Centimeter, Kilometer 등이 측정단위인 Unit 이다.

또한, 측정단위는 측정하고자 하는 측정항목 및 측정기준에 따라 나뉘어진다.

측정항목에 따라 길이에서는 m를, 면적에서는 m² 을 사용하게 되며, 같은 면적에 대한 측정항목이라고 하더라도 측정기준이 달라짐에 따라 '평' 또는 '에이커'과 같은 다른 단위를 쓰게 된다.

측정항목(측정기준)인 Metric에 대해서는 다음 단계에서 설명하기로 하고, 우선 측정항목이 갖는 값에 대해서 살펴보자. 이와 같은 측정단위는 측정결과로서 값을 갖게 되는데, 웹분석에서의 측정단위는 표현되는 값의 속성에 따라 3가지로 나누어 질 수 있다.

• 수(Count)
  • 기본적 단위로서 간단한 숫자로 표현된다.
  • 예: 방문수 = 370 , 페이지뷰 = 800 등
• 비율(Ratio)
  • 수(Count)로 표현되는 값들의 연산에 의해 발생하는 경우가 많다.
  • 각 측정지표값의 연산에 의해 생성되는 경우가 대부분이므로, '~당' 라는 표현의 측정지표(Metric)에서 자주 보여진다.
  • 예: 방문당 페이지뷰 = 1.8 , 사이트 반송율 = 0.45 등
• 논리값(Boolean)
  • 특정 상태의 Yes/No 등을 표현하는 값(Boolean) 형태도 사용될 수 있다.2
  • 예 : 특정회원그룹의 전환여부 = Yes or No

측정항목 또는 측정기준 - Metric

Web Metrics - 웹분석 측정항목(또는 측정기준)
웹사이트(온라인)상에서 발생하는 여러 현상을 측정하기 위한 항목 분류로서 각각 구분되는 측정기준(방법)을 가지고 있다.

예를 들어 미터법(Metric, 미터법의 이름 자체가 Metric이다)의 Meter로 측정될 수 있는 길이, 면적, 부피 등에서 '길이', '부피'등과 같은 것이 측정항목이며, 측정방법을 정의한 것 구성을 통해 측정기준(측정법)이 이루어진 것을 Metric 이라고 한다.

하지만, 웹분석에 있어서 각각 측정항목인 방문자수, 페이지뷰수, 순방문자수 등은 각각 구별되는 측정항목임과 동시에 측정방법을 가지고 있다.

따라서, 웹분석에서의 Metric은 측정항목임과 동시에 측정기준인 경우가 많다.

또한, 기본적인 웹분석 측정항목 및 기준의 경우, 기본적인 측정단위(Unit)과도 동일한 경우가 많이 있다.

* 측정에 있어서 측정되는 대상의 측정값을 중심으로 볼 때 '측정항목' 이라는 단어가 적합하고, 측정되는 방법(기준 잣대)를 중심으로 볼 때 '측정기준'이라는 단어가 적합하다. 영어로 표현할때에는 Metric 또는 복수형인 Metrics를 사용하면 모든 의미를 포괄할 수 있겠다

측정항목에 의한 측정결과 값은 앞서 설명한 측정단위의 값 속성의 분류와 같이 구분될 수 있다.

값의 속성분류 외 Metric의 특성으로 구분하는 경우가 가능한데, WAA(Web Analytics Association, 2007년8월)의 정의에 따르자면 Metrics가 갖는 값의 특성을 크게 4가지로 나누고 있다.

WAA가 정의한 Metric이 갖는 특성은 아래와 같다.

• 기본적 Metric에 의한 측정값을 갖는 경우 – Basic Metrics
  • 숫자(Count)로 직접적으로 표현 가능하다.
  • 방문자수, 페이지뷰수와 같이 단순 측정된 값으로서 정수(Integer)의 경우가 많다.
  • 매출액의 경우 $43.50 과 같이 표기될 수 있다.
• 연산에 의해 파생된 Metric의 경우 – Derived Metrics
  • 방문당 페이지뷰수와 같이 특정 Metric의 산술연산에 의해 파생된 값으로서 비율값으로서 소수(Float)의 경우가 많다.
  • Metric간의 결합/산술식에 따라 값의 범위가 무한하거나, 유한적으로 제한된다.
• 주요성과지표 - KPI (Key Performance Indicator)
  • 성과관리 지표라는 입장에서 Metrics가 정의된다라는 점에서 별도 분리되었다.
  • 수, 비율, 논리값등 다양한 값을 가질 수 있느 특성이 있다.
  • KPIs (KPI셋트구성)과는 구별되어야 한다.
• 세분화(Segementation)을 위한 Dimension (차원)
  • 각 Metric들의 값을 특성별, 분류별, 개인방문자별 세분화(Segmentation)하는데 사용된다.
  • 항목의 분류범위를 갖는 속성이라고 볼 수 있다.
  • 특정 값을 갖지는 않지만, 다른 Metric의 값에 함께 작용하여, Metric이 표현하는 값의 범위를 한정하고, 각 Metric간의 관계를 연결시켜 분석할 수 있도록 도와준다.
  • 예: 측정값을 일으키는 주체, 원인등 다양한것으로 세분화 할 때, 세분화 시켜주는 요소. 레퍼러(Referer/Referrer), 랜딩페이지(Landing Page), 회원특성, 방문자지역 등

Metric에 의한 값은 Dimension의 적용여부와 범위에 따라 아래 3가지 영역으로 나누어 볼 수 있다.

• 전체영역(Aggregate)
  • 기본적인 Metric에 의한 측정값이 대부분이다.
  • 예: 정의된 조회기간 내 사이트 전체 방문자수
• Segmented(부분영역)
  • 특정 Dimension에 의해 Segement된 Metric
  • Dimension이 보통 1차원 적용되는 경우가 대부분이다.
  • 2개 이상의 Dimension이 적용될 경우 Multi-Dimensional Segmentation 이라고 부른다.
  • 예: 정의된 조회기간 내 사이트에 방문자 중 캠페인 방문자수.
• Individual(개별영역)
  • 일종의 Segmentation이라고 볼 수도 있으나, Metric의 특성에 의한 Dimension이 아니라 데이터를 생성하는 행위주체의 개별 데이터라는 것에서 구분된다.
  • 예: 정의된 조회기간 내 사이트의 특정 방문자의 재방문수.

웹 측정지표 – Web Measurement Index

Web (Site) Measurement Index - 웹(사이트) 측정지표
웹분석을 위한 Metric으로서 특정 현상 및 결과에 대해 대표적으로 표현될 수 있는 중요 지표(지수). 방향성과 수준을 나타내는 성격이 짙다.

결과적으로 보면, 모든 Index는 Metric의 한 종류라고 할 수도 있으나, 그 차이를 구별할 수 있는 요소로는 '경제지표, 위험율 지표' 와 같이 특성의 대표적인 값, 목표수준, 위험수준을 잘 표현할 수 있는 것에 있다..

이러한 이유로 Index라는 단어로 구별하고는 있으나, 웹분석 '측정지표' 라는 용어로 Metric과 Index를 모두 포괄하여 사용하기도 한다.

Web Measurement Index 중 사업의 목표달성에 영향을 미치는 주요성과 지표는 KPI(Key Performance Indicator)라고 불려진다.

이후 용어의 사용에 있어서는, 국내에서 위 모든 것을 '측정지표'라고 불려지는 만큼, 명확한 구분이 필요한 경우가 아니고서는 통칭하여 '측정지표'로 언급하기로 한다.

웹분석의 측정지표의 요건과 분류

측정지표의 요건과 가정

웹분석의 측정지표를 통해 수집되는 데이터는 여러가지 방법에 의해 생성될 수 있다. 예를 들어 Visit Session의 경우 실제 방문자가 브라우저를 이용해 발생할 수 도 있지만, 검색엔진 로봇에 의해 발생할 수 도 있다.

웹분석에서는 분석의 목적이 실 마케팅이 고객을 대상으로 하는 만큼, 실제 방문자에 의한 행동을 통해 생성되는 데이터를 분석 및 측정대상의 데이터로 가정하기로 한다.

만약, 기술적으로 실제 방문자에 의한 것과 그렇지 않은 것을 구별할 수 없을 경우, 측정된 데이터를 실제 방문자에 의해 생성된 데이터로 가정하기로 한다.

측정지표의 분류

측정지표는 1차적으로 수집된 데이터를 바탕으로 하는 기본적 측정지표와 측정지표를 이용하여 생성되는 파생측정지표, 그리고 엄밀히 측정지표는 아니지만 측정지표의 범위와 환경적 요건을 제한하는 특성분류로 구성된다.

몇 가지 주요 측정지표들을 위와 같은 관점으로 분류 해 보면 다음과 같다.

측정지표는 웹사이트와 e-Business를 구성하고 있는 요소와 성과에 따른 분류( 예: 페이지, 컨텐츠, 방문자, 주문, 매출액 등 ) 뿐만 아니라 e-Business의 일반적 프로세스에 따른 단계별 분류( 예: 계획, 도달/마케팅, 획득, 전환, 충성도유지 )

사실상 기본 측정지표 항목(Metric)과 지표의 특성분류(Dimension), 그리고 기타 특성요건들(회원특성 등)을 조합할 경우 신규 생성할 수 있는 측정지표의 종류는 무한대에 가깝다고 보여진다.

특히, 새로운 기본 측정지표가 개발될 경우 기존 측정지표와의 조합을 통해 활용할 수 있는 측정지표의 경우를 본다면, 웹사이트 환경에서 새로운 구성요소 또는 기술의 파급효과는 매우 크다고 볼 수 있다.

따라서, 개선된 웹분석 도구는 파생되는 측정지표를 사용자가 정의할 수 있고, 리포트에서 Segmentation 요소를 선택할 수 있도록 하여 리포트를 직접적으로 구성하게끔 하는 것이 중요할 것이다.

2002-2008 © BizSpring, Inc. & Nativic

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로거 리포트가 새단장을 시작합니다!!!

딱딱하고 어려웠던 매뉴들을 다시 재배치하고 약 145개의 리포트들을 좀 더 편하고 쉽게 관리 할 수 있도록 전체적인 변화를 준비 하고 있습니다.
그 동안 전화상담 및 설문조사를 통해서 얻어진 고객님들의 의견을 수렴,
현재 인터넷 생활에 익숙한 UI로 편의성을 높일 수 있도록!!! 멋진 변화 기대해 주세요.


이번 봄,,, 로거 리포트 예고편  

1. 넓~은 영역에서 리포트를 조회할 수 있습니다.
 불필요하고 자주 사용하지 않는 기능들을 간소화하여 중!요!한! 리포트를 더 넓은 영역으로 제공됩니다.

2. 리포트 구조가 익숙한 인터넷 생활과 비슷합니다.
 익숙한 쇼핑몰 구조와 비슷하여 리포트 계정 활동이 편리해 집니다.

3. 로그인과 동시에 내 서비스 확인이 쉽다.
 서비스 기간, 등 실수로 놓치기 쉬운 부분까지 바로바로 체크가 가능해 집니다.

4. 리포트 이동이 편리해 집니다.
 어느 위치에서든 특정 리포트로 이동이 쉬워집니다.

5. 리포트 보안 관리가 가능합니다.
 언제, 누가, 무엇을 변경했는지 확인이 가능하여 계정 보안 관리가 가능해 집니다.

coming soon~~

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마케팅, 브랜딩, 다이렉트 응답 및 고객 관계 유지의 가장 강력한 무기는 이메일이다. 회원가입 시 이메일 정보를 입력하지 않는 회원은 거의 없을 것이다. 이는 고객과 회사 모두가 모든 커뮤니케이션의 기본 채널을 “이메일”로 선택하고 있기 때문이다.

더군다나 이메일 마케팅은 비용도 저렴하며, 메시지 전달이 손쉽고, 높은 효과를 보여주고 있어 회사에서는 마케팅의 필수 안으로 선택하고 있다. 그런 만큼 주의해야 할 점도 있다. 옵트인이 된 고객이라 할 지라도 스팸 메일이나 옵트아웃 메일로 간주되는 일이 없도록 마케터는 항상 신경을 써야 할 것이며, 이메일 작성의 기본 규칙을 꼭 알아두어야 한다.

①     정통부 스팸메일 방지 가이드라인을 알자!
전자우편서비스 제공자, 사이트 운영자는 전자우편서버 운영을 정통부에서 규정하고 있는 가이드라인에 맞춰 스팸메일을 관리하게 된다. 해당 가이드라인을 알고 있어야 여러분의 메일이 스팸메일로 간주되는 것을 최대한 막을 수 있을 것이다.

- 전송자의 실명화
전송자의 실명과 정보(사이트 주소, 전화번호, 이메일 등)를 명시하여 전송자를 분명히 밝혀 준다.

- 수신동의문구
수신자의 정보와 이메일 발송 허용을 언제, 어떻게, 어떤 방법으로 동의해 주었는지에 대해 밝혀 준다.

- 수신거부기능
수신자가 수신거부의 의사를 용이하게 표시할 수 있도록 전송자의 명칭, 이메일, 전화번호 등을 명시하거나, 수신거부 링크 형태로 수신거부 의사가 자동 전달되도록 설정 한다.

- 광고메일
수신자가 이메일 전송을 하용하였다 할지라도 광고성 이메일은 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행 규칙 제 11조에서 정하는 바에 따라 이메일의 제목란에 “(광고)”를 표시하여야 한다.

* 참조
정통부 http://www.mic.go.kr
한국정보보호진흥원 http://www.kisa.or.kr

②     전송자 정보가 포함된 이메일 제목 작성
대부분의 고객들은 이메일 제목이 무엇인지에 따라 스팸인지 아닌지, 그 이메일을 열어 볼 것인지 그러지 않을 것인지를 결정하게 된다. 그러니 그 귀중한 공간에 과대 광고로 낭비하지 말며, 여러분의 브랜드와 명성에 손상을 입지 않도록 하라.

이메일 제목에 수신자를 밝혀 고객이 여러분의 네이밍을 기억해 낼 수 있도록 하며, 꼭 알리고자 하는 메시지만으로 작성하는 것이 좋다.

예)
- 2008년 1월 홍길동님 KTF e-Mail 청구서입니다.
- [텐바이텐] 60% SALE, 무료배송, 확인하셨나요?
- [G마켓] 개인정보보호취급방침 시행 안내

③     이메일 내에 고급기술을 넣지 말자
전자우편서비스를 제공해 주는 각 업체마다 이메일 내용에 대한 허용 범위를 정하고 있으며 , 이는 특정 태그 및 액션에 대해 제약사항을 말한다. 고객에게 잘 만들어진 메시지를 보내는 것도 중요하지만, 내용 전달에 초점을 맞추는 것이 효과율을 높이는 방법이 될 수도 있다.

공통적으로 가지고 있는 규칙은 javascript, iframe, 동영상 등을 규제하여 액션을 차단하고 있으며, css에 대한 정의가 차단되는 경우도 있다. 그렇다 보면 여러분이 작성한 이메일에서 중요 주제에 대해 표시한 글꼴스타일, 액션 등이 제대로 보여지지 못하게 된다.

그래서 이메일을 작성할 때는 고급기술보다는 내용작성에 중점을 주는 것이 좋으며, 링크 등을 통해 사이트에서 액션을 하게 하는 것이 어쩌면 효과가 높을 수도 있다.

작성처 : 비즈스마트 www.bizmailer.co.kr

[비즈스마트]는 충성도 회원분석 및 마케팅 커뮤니케이션 서비스로써, 운영 사이트와 이메일 등을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

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웹로그분석 ASP 서비스

먼저 “ASP” 라는 용어부터 짚고 넘어가도록 하자.

여기서 사용되는 “ASP”는 웹사이트 프로그램 개발에 이용되는 Microsoft사의 ASP(Active Server Pages)가 아닌 Application Service Provider의 약어로서 하드웨어, 소프트웨어 등 필요한 프로그램 및 시스템을 구매하지 않고 임대를 통해 IT환경을 구축하는 사업분야 및 서비스를 말한다.

즉, “웹로그분석 ASP서비스”는 웹로그분석에 필요한 제반 장비 및 소프트웨어를 구매하지 않고, 해당 서비스 회사에 분석 서비스를 신청하여 웹사이트를 분석하는 서비스이며, 상대적으로 비용이 저렴하고 손쉽게 분석을 시작할 수 있는 장점이 있다.

웹로그분석의 방법으로 알려진 웹로그파일을 직접 분석하는 방법이 시스템 중심에서 접근하여 웹사이트 전반적인 분석으로 발전해온 반면에, "웹사이트 분석 ASP서비스"는 e-Business분석 관점에서 필요한 데이터를 수집하여 인터넷마케팅 중심의 분석을 수행하기 위해 발전해온 분석 방법이다.

웹로그분석 ASP서비스는 웹사이트의 운영주체가 별도의 하드웨어 및 소프트웨어 등의 구매 없이 분석이 이루어지므로, 웹사이트 방문자로부터 직접 데이터를 수집하기 위해 통상“분석스크립트”라고 불려지는 자바스크립트를 웹페이지에 포함되도록 하여 분석이 이루어진다.

이와 같이 분석스크립트를 이용한 분석방법을 “스크립트 임베딩 방식의 웹로그분석” 이라고 한다. 

스크립트 임베딩방식의 웹로그분석 ASP서비스를 제공하는 업체가 다수 있으며, 몇 개 상위 업체는 세계적 수준의 서비스를 제공하고 있다. 이중 선두 업체인 로거™ (http://logger.co.kr) 서비스의 서비스 구성(도표1)을 통해 좀더 자세히 알아보기로 한다.

도표1

단계를 설명하면,
(1)웹로그분석을 위한 분석스크립트를 웹페이지에 삽입
(2)웹사이트를 방문한 방문자는 분석스크립트가 삽입된 웹페이지를 웹브라우저로 조회
(3)분석스크립트는 방문자 브라우저에서 실행되고 데이터를 수집하여 로그분석 서버로 전송
(4)로그분석 서버는 수집된 데이터를 정제 및 가공하여 리포트를 준비
(5)분석결과 데이터에 대해 조회결과를 가진 사용자는 로그분석 서버에 웹브라우저로 접근하여 분석 리포트를 실시간으로 조회 하는 단계를 거치게 된다.

웹사이트 운영자에게는 실제 위(1)단계 작업만 하면 되므로, 실제 웹로그분석을 위해 웹사이트 운영자가 해야 할 일은 웹사이트에 분석스크립트를 적용하는 것뿐이며, 분석 데이터 사용자는 고급분석 데이터를 곧바로 조회 가능하게 되므로 빠르고 편리하게 분석을 시작할 수 있다.

이 방법의 기술적 특징은 여러 가지가 있겠지만,
특히 웹사이트의 방문자수, 재방문자, 순수방문자 등의 측정에서 유리하다.

예를 들어 IP를 중심으로 방문자수를 측정하는 기존방식에 반해 방문자 웹브라우저를 개별적으로 인식하여 방문자수를 측정하므로, 특히 내부IP가 별도 존재하고 공유기/NAT를 통해 인터넷에 접속하는 사용자가 많은 국내환경을 고려할 때 인터넷 마케팅 프로모션의 효과측정과 방문자분석에서 더욱 유리하다고 할 수 있다.

출저: 2005년 10월 “월간 W.E.B” 의 특집기사에서

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(주)비즈스프링 (주)비즈스프링은 2002년 설립된 국내의 대표적인 e-Business 솔루션 업체로서, 실시간 웹로그분석 솔루션인 BizSpring Logger™ 와 타겟 메일발송 효과분석 솔루션 및 키워드광고 관리 서비스,웹분석 컨설팅/교육서비스의 제공을 통해, 고객사 e-Business의 프로세스를 최적화 하는것에 역점을 두고 있습니다. Motto인 "run your business smarter*"는 이러한 목표를 잘 표현하고 있습니다. 솔루션 및 서비스는 대한민국전자정부, 하나은행, NCSOFT, CJmall, 대한항공등을 포함한 약 1천여 고객사에 소프트웨어 임대형(ASP/SaaS) 및 공급설치형 Solution으로 제공되고 있으며, 2007년 우수ASP서비스 선정, 2005년 한국정보통신기술협회(TTA) GS인증, 2004년 디지털이노베이션대상 최우수상 수상등을 통해 독자적인 기술과 품질을 인정받고 있습니다.   (주)비즈스프링 회사소개 웹사이트  /   BIZSPRING JAPAN - LOGGER™

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서비스 연혁

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