손석희가 말하는 법 – 소통과 논쟁에 대해서…
말 잘하는 것으로 유명한 손석희의 대화기록을 바탕으로 ‘말 잘한다’는 것은 무엇인가 탐구한 책입니다. 물론 저자는 ‘소통’에 대해서 많은 연구를 이미 하였습니다. 그 덕분에 12가지 통찰을 뽑아서 정리할 수 있었던 것 같습니다. 오늘은 여러 발췌한 문구들을 소개하면서 정리하려고 합니다.
커뮤니케이션
[독후감] 브리프(brief) – 간결한 소통의 기술
간결한 소통을 이야기하면서 ‘책이 너무 두껍다’라고 생각했는데, 아니나 다를까 책 서문에서 ‘두껍다라는 이야기를 많이 들었다’고 저자가 먼저 선수를 치더군요. ^^ 요즘은 말이 길고, 내용이 길면 스압(스크롤압박)이라고 미리 표시를 해주는 것이 ‘센스~’인 시대입니다. 저자는 영어권 사람인 것 같은데, 그 곳에서도 글이 길면 TL(너무 김 Too Long) 또는 DR(읽지 않음 Didn’t Read)라는… 더 보기 »[독후감] 브리프(brief) – 간결한 소통의 기술
“흠…좀 더 생각해봅시다.” – 대화와 피드백의 오해들
다양한 생각/관점의 차이로 인해서 동일한 이야기를 나누고, 회의를 해도 생각과 행동이 다르게 되고, 피드백에 대한 해석도 다르게 됩니다. 해결책을 아래처럼 생각해봤습니다. 이메일이나 문서는 표정과 뉘앙스가 없으니, 미묘한 내용이면 꼭 얼굴보고 이야기 하거나 전화를 이용하는 것이죠.
제1장. 이메일마케팅 이해하기
이메일 마케팅이란? 고객을 어떻게 보고 어떠한 방법으로 관리할 것인가에 대한 방안으로 “이메일마케팅”이 매우 유용하다고 평가되고 있는 지금의 이메일은 단순이 인터넷마케팅 수단(툴)의 하나로 그치지 않고, 그 이상의 의미를 가지고 있다. 이는 고객의 니즈(needs)를 파악하고 만족도를 높이는 전략적 개념을 이메일을 통해서 수행하는 고객과의 쌍방향 커뮤니테이션을 통해 마케터는 고객과 관련된 다양한 데이터를 수집.분석하여,… 더 보기 »제1장. 이메일마케팅 이해하기