여러분은 데이터 중 유입 검색어에 대해서 생각해 보셨나요? 

유입 검색어는 데이터 분석 중 고객이 웹사이트에 접속하는 목적을 가장 빠르게 확인할 수 있는 데이터 입니다.

이번 내용은 유입 검색어를 통해 고객이 웹사이트에 어떤 목적을 가지고 접속하고 있는지를 파악해 보도록 하겠습니다.

먼저 유입 검색어 데이터는 다음과 같습니다.

[그림 1] 유입 검색어 데이터 예시

(그림 1)검색어 데이터_전체

[그림 2] 유입 검색어 이전 검색어 데이터 예시

(그림 2)검색어 데이터_이전 키워드

 

* 이전 검색어는

로거 리포트 중 참조링크페이지(검색엔진)리포트에서는 검색엔진으로 유입한 고객의 웹사이트 접속 이전 페이지 주소를 확인할 수 있는데요. 이 주소 내 유입 검색어와 유입 검색어의 이전 검색어를 확인할 수 있습니다.

 

 

“자사 브랜드명” 검색어

검색을 통해 웹사이트에 접속하는 방문자 중 “자사 브랜드명”으로 접속하는 고객이 전체 검색어를 통해 접속한 방문자 중 76% 비중을 차지하고 있습니다.

특히 신규 방문자의 유입 검색어 또한 자사 브랜드명이 가장 많았습니다.

또한 유입 검색어를 검색하기 이전 검색어 또한 “자사 브랜드명” 검색어가 가장 많았습니다.

이는 이미 웹사이트에 접속하기 이전에 브랜드를 인지하고 있는 고객이 많다는 것이며, 브랜드 인지에 영향을 주는 요소 중 옥외 광고의 영향력이 높을 것으로 예상됩니다.

고객들은 이미 옥외 광고를 통해 성형에 대한 관심을 유도하는 소재(이미지, 문구)를 확인 한 후 “자사 브랜드명”을 검색하여 웹사이트에서 좀 더 자세한 정보를 얻고 싶어 방문했을 것으로 판단됩니다.

이러한 가설을 검증은 어려우나 대략적으로 파악할 수 있는 방법은

첫째.

옥외 광고 진행 시 qr코드를 적용하는 경우 qr코드 스캔 시 이동 페이지 주소에 광고 분석 코드를 적용하여 분석하는 방법이 있습니다.

qr코드를 통해 웹사이트에 접속하는 고객이 많다면 옥외 광고가 “자사 브랜드명”을 인지시키는 요소 중 하나라는 것을 대략적으로 알 수 있습니다.

 

두번째.

옥외 광고에 사용되는 소재(이미지, 문구)를 온라인 배너 상에도 노출시키는 것입니다.

만약 옥외 광고가 자사 브랜드명을 인지시키는데 영향력이 높다면 이는 옥외 광고에 사용된 소재의 영향력이 높다고 판단할 수 있기 때문에 온라인 상에서도 관심을 가지게 된 소재를 노출시킨 다면 웹사이트 유입을 유도하는데 중요한 역할을 하게 될 것이고, 기존 웹사이트 신규 방문수 대비 옥외 광고에 사용된 소재를 온라인 상에 노출시켰을 때의 신규 방문수가 상승한다면 옥외 광고의 소재가 자사 브랜드명을 인지하는데 많은 역할을 한다는 것을 알 수 있습니다.

또한 반송률(이탈률)은 유입 검색어 중 가장 낮은 23%로 이미 브랜드명까지 인지한 고객이기 때문에 성형 수술에 대한 궁금증 보다는 사후 관리 및 의료진, 병원 위치 등 웹사이트에서 성형수술에 근접한 행동을 할 가능성이 높습니다.

 

“가슴성형”관련 검색어

해당 사이트는 “자사 브랜드명” 검색어 다음으로 “가슴성형 관련” 검색어 유입이 가장 많았는데요.

이를 통해 아직 브랜드를 인지하지 못한 고객의 경우 해당 사이트의 여러 성형 수술 중 “가슴 성형”에 관심이 많다는 것을 알 수 있습니다.

하지만 “가슴성형 관련” 검색어로 접속한 고객들의 반송률(이탈률)이 62%로 절반 이상이 이탈하고 있었습니다. 이는 고객의 니즈를 충족시키지 못하고 있다고 해석할 수 있는데요.

“가슴 성형 관련” 검색어로 접속한 고객들의 이탈을 방지하기 위해서는 어떤 가슴 성형에 관심을 가지고 있는지를 파악해야 합니다.

가슴 성형 관련 검색어 중 “가슴 성형” 검색어로의 접속이 가장 많았으나 “가슴 성형” 검색어로는 관심사를 파악하기 어렵습니다. “가슴 성형” 다음으로는 “물방울 가슴성형” 검색어로의 접속이 가장 많으며, 이는 “가슴 성형수술 후기” 검색어 보다 높은 방문을 유도하고 있습니다.  

이는 가슴 성형 수술 중에도 “물방울 가슴성형”에 관심이 많다는 것을 알 수 있습니다.  

또한 검색어 검색 중 “C컵”이 포함된 검색어와 “가슴 축소 수술” 가슴이 큰 고객의 니즈는 “C컵” 정도로 성형할 니즈가 있는 것으로 판단됩니다.

그래서 “가슴 성형” 검색어로 접속했을 때는 처음 접속 페이지에 가슴 성형 종류 및 전후 사진  물방울 가슴성형 검색어로 접속했을 때 처음 접속 페이지에 물방울 가슴 성형의 전후 사진 및 후기를 눈에 띄는 곳에 노출시켜 고객의 니즈를 충족시켜야 합니다.

 

“팔자주름”관련 검색어

팔자주름에 관심이 높은 고객들 중 ‘팔자주름 리프팅 / 필러” 검색어로 접속이 40% 가장 높았습니다. 또한 “귀족 수술” 검색어로 접속한 고객은 34%로 “팔자주름 시술 관련” 검색어 다음으로 가장 높았습니다.

이는 팔자주름 성형에 관심이 높은 고객은 “수술 보다는 시술”을 생각하고 웹사이트에 접속하고 있으며, 수술을 생각하고 있는 고객은 대부분 “귀족 수술”에 대한 관심이 높은 것으로 파악됩니다.

하지만 약 77%가 이탈을 하고 있으며, 팔자주름 시술, 귀족수술에 대한 콘텐츠가 웹사이트 내 확인이 되지 않고 있었습니다.

또한 리프팅/필러, 귀족수술 관련 페이지에 접속하게 되면 전 후 사진 보다 시술 방법에 대한 설명과 의료진 소개 내용을 확인할 수 있었는데요.

결국 고객의 웹사이트에 접속한 목적에 부합하는 정보를 제공하지 않았기 때문에 잠재고객을 놓치게 된 것입니다.

이탈을 방지하기 위해 각 리프팅/필러, 귀족수술 전 후 사진을 먼저 보여준 후 사후 관리, 의료진 소개 순으로 콘텐츠를 보여준다면 고객을 놓치지 않고 서핑을 유도할 수 있지 않았을까 생각합니다.

 

“턱 성형” 관련 검색어

턱 성형에 관심이 많은 고객들은 “안면윤곽” 검색어로 웹사이트에 가장 많이 접속하고 있으며, 다른 검색어와 다르게 안면윤곽 검색어 중 “남자 안면윤곽” 검색어로 접속하고 있습니다.

성형 수술 중 안면 윤곽은 남성도 관심을 가지고 있는 것을 알 수 있습니다.

 

 

그 외 유입 검색어 “이전 검색어”

웹사이트에 접속한 검색어 이전에 검색어를 확인한 결과

자사 브랜드명 검색어로 유입되기 이전 검색어 중 셩형수술 관련 검색어 또한 “가슴 성형” 관련

검색어가 가장 많았으며, 이는 자사 브랜드명 검색어로 유입되는 고객 중 일부는 가슴 성형에 관심이 높다는 것을 알 수 있습니다.

가슴성형 관련 검색어 다름으로 높은 이전 검색어는 “경쟁사명” 검색어입니다.

경쟁사명 검색어를 통해 확인된 것은 해당 경쟁사들이 모두 현재 분석대상인 성형외과에서 멀지 않은 곳이라는 점 입니다.

그럼 이를 통해 외부광고 진행 시 경쟁사 근처 지하철 광고 및 버스 광고를 진행하게 되면

브랜드를 인지시키는데 또한 도움이 될 수 있습니다.

 

결론

유입 검색어 중 신규고객/재방문 고객 모두가 “자사 브랜드명”으로 가장 많이 접속합니다.

이는 이미 웹사이트 유입 전 브랜드명까지 인지하였기 때문에 웹사이트 접속 목적은 수술 사후관리, 의료진 소개, 병원 위치 등을 파악하기 위해 방문할 가능성이 높습니다.

“성형 수술” 관련 검색어의 경우 검색을 통해 접속하는 고객은 “가슴성형”에 관심이 많으며

가슴성형 중 “물방울 가슴성형”에 관심이 많습니다.

하지만 반송률(이탈률)이 62%로 검색 후 첫 페이지에서 서핑을 중지하는 경우가 많습니다.

그 외 다른 성형 수술 관련 검색어 또한 반송률이 높기 때문에 검색어를 통해 웹사이트에 접속한목적을 파악하여 웹사이트 콘텐츠 개선이 필요합니다.

이전 검색어 중 경쟁사 검색어 확인 결과 자사 성형외과와 근접한 위치의 경정사 근처에 옥외광고(지하철역 광고 및 버스 광고)를 진행한다면 브랜드 인지도를 더욱 높일 수 있을 것으로 판단됩니다.

물론 검색어의 클릭수 또는 방문수, 온라인 상담수/예약수도 물론 중요하지만

검색어 데이터는 고객의 니즈가 무엇인지를 가장 빠르게 알 수 있기 때문에 유입 검색어를 확인하여 어떤 목적을 가지고 웹사이트에 접속했는지를 추측하게 되면 사이트 개선 및 마케팅 소재 활용에 더 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

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