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콘텐츠를 자동으로 만든다는 이야기는 흔합니다. 그런데 그 결과물을 실제로 자기 사이트에 걸어두고, 몇 주 동안 몇 건이 나갔는지, 무엇이 막혔는지까지 그대로 공개하는 경우는 드뭅니다. 대부분은 기술 소개까지만 하고 실제 적용 데이터는 내부에 남겨둡니다. BizSpring은 다른 순서를 택했습니다. 자사 블로그에 먼저 이 공정을 걸었고, 82건을 9주에 내보낸 과정을 숫자와 함께 그대로 공개했습니다.
고객 사이트가 아니라 자사 블로그부터 적용한 이유
기술을 파는 회사가 그 기술을 자기 것에는 안 쓴다면, 그 말은 신뢰하기 어렵습니다. BizSpring은 고객에게 콘텐츠 자동화 공정을 제안하기 전에, 그 공정이 실제로 어디서 막히고 어디서 시간을 아끼는지 내부에서 먼저 확인해야 한다고 판단했습니다. 그래서 자사 블로그를 첫 번째 실험장으로 삼았습니다. 여기서 나온 문제는 고객 사이트에서 반복하지 않아도 되는 문제였고, 여기서 확인한 효용은 고객에게 구체적으로 설명할 수 있는 효용이었습니다.
이 접근은 단순한 신중함이 아니라 순서의 문제입니다. 검증되지 않은 공정을 고객 데이터에 먼저 적용하는 것과, 자기 데이터로 먼저 조정을 끝낸 뒤 고객에게 내놓는 것은 결과의 신뢰도가 다릅니다. 82건, 9주라는 구체적인 숫자가 나올 수 있었던 것도 이 순서 덕분입니다.
82건의 주제, 어떻게 골랐나
주제를 정하는 단계에서 가장 먼저 한 일은 새로 만들지 않는 것이었습니다. 이미 쌓여 있는 고객 CS 문의와 검색 기록을 다시 검토했습니다. 이 자료들은 고객이 실제로 궁금해했던 내용을 그대로 담고 있어서, 담당자의 짐작보다 훨씬 근거가 분명했습니다. 문의가 반복된 항목, 검색은 많은데 답이 될 콘텐츠가 없던 항목을 골라내고, 성격이 비슷한 것끼리 묶었습니다.
이렇게 묶은 주제 묶음은 이후 발행 순서를 짜는 기준이 되었습니다. 하나의 큰 주제 아래 관련 항목을 나란히 배치하면, 독자가 한 편을 읽고 다음 편으로 이어서 읽을 이유가 생깁니다. 82건이라는 숫자는 이 묶음 작업을 마친 뒤에 자연스럽게 확정된 결과였습니다.
9주 동안 순서는 어떻게 짰나
주제를 정했다고 바로 발행 순서가 정해지는 것은 아닙니다. 하루에 몇 건을 내보낼지, 어떤 날에 주된 주제를 놓고 어떤 날에 보조 주제를 놓을지를 미리 계획해야 합니다. 주제의 성격에 따라 배치를 다르게 했고, 무거운 주제와 가벼운 주제를 섞어 9주 내내 발행 속도가 지연되지 않도록 조정했습니다.
이 작업은 단순한 일정표 짜기가 아니라, 콘텐츠 간 연속성을 설계하는 일이었습니다. 앞서 나간 글이 다음 글의 배경 설명이 되도록 순서를 맞추면, 독자는 물론이고 검색 엔진과 AI 답변 쪽에서도 사이트 전체를 하나의 맥락으로 읽을 확률이 높아집니다.
- 주제 수집 — 고객 문의 기록과 검색 기록에서 실제로 물어본 질문을 모읍니다
- 묶음 분류 — 성격이 비슷한 질문을 묶어 큰 주제 아래 나란히 놓습니다
- 순서 설계 — 앞 글이 뒤 글의 배경이 되도록 발행 순서를 맞춥니다
- 원고 생성 — 묶음별로 초안을 만듭니다
- 검수 — 사람이 읽고 사실관계와 문체를 확인합니다
- 승인과 발행 — 담당자가 승인한 건만 예약 발행으로 나갑니다
속도는 빨라졌지만 사람의 눈은 그대로 남았습니다
원고의 기본 틀을 만드는 시간은 확실히 줄었습니다. 하지만 그 원고를 그대로 내보낸 것은 아닙니다. 초기에는 82건 전량을 사람이 검토했습니다. 이 과정에서 어떤 주제는 검수에 시간이 더 들고, 어떤 주제는 상대적으로 빨리 승인이 나는지가 드러났습니다. 시간이 지나면서 주제 성격에 따라 검수 기준을 나눠 운영하는 방식으로 바뀌었습니다.
이 경험이 말해주는 것은 분명합니다. 원고를 만드는 속도와, 그 원고를 책임지고 내보내는 판단은 서로 다른 일이라는 점입니다. 자동화가 줄여주는 것은 앞 단계의 시간이고, 뒤 단계의 확인은 여전히 담당자의 몫으로 남습니다.
먼저 지금 걸리는 시간을 기록하십시오
이 공정을 소개한 이유는 결과물 82건, 9주라는 숫자 자체가 아닙니다. 먼저 지금 콘텐츠 한 편을 만드는 데 며칠이 걸리는지부터 기록하는 것이 필요합니다. 그 기록이 있어야 어디를 줄이고 어디는 그대로 사람이 맡아야 하는지 판단할 수 있습니다.
이제는 검색창을 넘어 AI 답변을 통해 고객에게 다가가야 하는 시점입니다. 그 답변에 실릴 만한 콘텐츠를 꾸준히, 그리고 감당할 수 있는 속도로 내보내는 공정을 갖추는 일이 다음 단계입니다.
직접 겪은 82건, 9주의 공정을 그대로 공개합니다.