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경쟁사가 몇 개나 되는지, 오늘은 어느 회사가 눈에 들어왔는지를 감으로 판단하고 있다면 그 판단은 다음 주에 또 바뀝니다. 어제 화면에 걸린 회사와 오늘 화면에 걸린 회사가 다르면, 결국 매번 다른 대상을 놓고 이야기하게 되기 때문입니다. 그래서 실측 기반의 경쟁 감시는 ‘누구를 볼까’를 매번 새로 고민하지 않도록, 감시 대상을 먼저 확정해 두는 절차에서 시작합니다. 이 시리즈에서는 그 대상을 11개사로 고정해 두고 있습니다.
목록을 고정해두지 않으면 무엇을 놓치는가
목록이 없는 상태에서 경쟁을 살피면, 그날 눈에 밟히는 서비스만 확인하게 됩니다. 어제는 A사 이야기가 나와서 A사만 들여다보고, 오늘은 B사가 화제가 되어 B사만 확인하는 식입니다. 이렇게 보면 개별 사건은 알 수 있어도 흐름은 보이지 않습니다. 새로 등장한 서비스가 있는지, 예전에 자주 보이던 서비스가 조용해졌는지를 파악하려면 매번 같은 대상을 같은 자리에 놓고 비교해야 하는데, 대상이 계속 바뀌면 이 비교 자체가 성립하지 않습니다.
11개사라는 기준선이 하는 일
11개사로 범위를 고정한다는 것은 단순히 숫자를 정해두는 일이 아닙니다. 매번 같은 질문 세트를 던지고, 그 답변 안에서 이 11개사가 어떻게 등장하고 사라지는지를 같은 틀로 확인한다는 뜻입니다. 오늘 새로 눈에 띈 회사가 있다면 원래 있던 11개사 중 어디를 밀어냈는지 비교할 수 있고, 반대로 예전엔 자주 보이던 회사가 더 이상 보이지 않는다면 그 변화도 같은 기준에서 읽을 수 있습니다. 기준선이 없으면 이런 변화는 ‘느낌’으로만 남고, 기준선이 있으면 근거로 남습니다.
반복 가능한 틀이 경쟁 감시의 본질이다
경쟁 서비스를 지켜보는 일은 한 번의 스냅숏으로 끝나는 작업이 아닙니다. 오늘 확인한 결과는 다음 확인 시점과 비교될 때 의미를 갖습니다. 그렇기 때문에 매번 같은 11개사, 같은 질문으로 되돌아올 수 있는 틀을 먼저 만들어 두는 것이 순서상 가장 앞에 와야 합니다. 대상을 고정하는 절차는 결과를 미리 정해두는 일이 아니라, 결과를 나중에 서로 견줄 수 있게 만들어 두는 일입니다.
결국 경쟁 감시에서 중요한 것은 어느 회사의 이름이 오늘 눈에 들어왔는가가 아니라, 무엇을 어떤 주기로 반복해서 보고 있는가입니다. 11개사라는 고정된 목록은 그 반복을 가능하게 하는 최소한의 장치입니다.