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이메일마케팅을 하면서 힘들고, 어려웠던 고민거리를 이제 비즈메일러가 하나씩 지워드리겠습니다. 비장의 기술로 새로운 기능을 구축해 갈 [비즈메일러] 안에 무엇이 있는 지 하나씩 짚어가 보도록 하겠습니다.

1.     이번 컨텐츠에서는 어떤 회원들이 반응했을까?

기획자에 의해 기획의도와 목표치가 있는 컨텐츠 구성 + 디자이너에 의한 가동성을 고려한 고품질의 디자인 + 기획의도에 적합한 대상 회원 추출 등

회원에게 하나의 이메일을 보내기 위해 많은 사람들이 심여를 기울여 작업을 하게 됩니다.

이렇게 작업되어 진 이메일을 발송 후 효과를 어떻게 평가하면 좋을까요?

기본적으로는 이메일분석에서는 도달률, 오픈율, 클릭률, 로그분석에서는 접속자 추세, 페이지뷰 추세, 매출추세 등의 수치와 그래프를 통해 이번 이메일마케팅 기획 안의 평점을 매기게 됩니다.

그렇다면, 이제부터는 남들보다 조금 더 앞선 수준으로 발송된 이메일을 조금 더 세분화하여, 조금 더 구체적으로 분석을 해 보시겠습니까?

클릭률에 포함된 회원은 이번 기획 안에 대한 관심도가 높은 회원으로 평가되게 됩니다. 이런 회원이 어떤 회원인지 알 수만 있다면, 유사 기획 안, 동일 기획 안에 대한 재마케팅을 하기에 매우 적합한 대상으로 뽑히게 됩니다.

또는 이런 회원에게만 개별 특혜메일, 유도메일을 보낸다면 어떨까요? 회원은 최근에 내가 눈여겨 본 컨텐츠에 대해 특혜메일이 온다면 아마도 관심도는 2배가 될 것이며, 또는 즉시 반응하게 될 것입니다.

비즈메일러의 회원목록추출을 통해 이제 오픈회원, 클릭회원의 목록을 추출해 가시기 바랍니다. 또한 추출된 회원은 회원분류 등에 적용하여 더욱 정밀히 회원관리를 해 보시기 바랍니다.

이메일마케팅은 여러 사람의 노력으로 만들어진 만큼, 여러 사람의 노력과 실행으로 효과 또한 높일 수도 있다고 봅니다.

반응회원 목록 다운로드


 

2.     주소록관리는 회원DB에서!

비즈메일러와 같이 대량이메일발송 서비스를 통해 이메일마케팅을 하시는 마케터분이라면 항상 부담을 느끼는 대상이 주소록 등록인 것 같습니다. 물론 솔루션일 경우 커스트마이징(Customizing)을 통해 고객사의 회원DB를 연동하는 작업이 이루어지기 때문에 따로 주소록 등록 작업을 하지 않아 수월하지만, ASP서비스로 이용할 경우 불가피하게 마케터분이 직접 주소록을 정리하시어 등록을 해 주셔야 합니다.

또한, 수신거부회원을 따로 관리를 하시는 경우 추출된 회원목록에서 다시금 수신거부회원을제외시키는 작업을 추가적으로 해야 하기 때문에 더욱 힘든 과정들을 가지고 계신 것 같습니다.

또는, 계속 주소록을 올리다 보니 정리가 안되어 매번 중복검사를 하셔야 하는 경우가 발생하시는 것 같습니다.

이메일마케팅에서 제일 중요한 것이 이메일발송과 분석이라고 하지만 그 기본에는 주소록관리라는 것을 잊어서는 안될 것 같습니다.

이렇듯 주소록관리를 더욱 손쉽게 처리할 수는 없을까요? 더욱 체계적으로 관리보고 싶으시다구요!

비즈메일러가 말하는 주소록관리 노하우를 한번 들어 주시기 바랍니다.

첫째, 이메일을 수신거부한 회원은 회원DB의 해당 회원정보에 이메일 수신여부를 아니오로 즉시 적용하시기 바랍니다.

둘째, 매번 회원목록을 추출하지 않고, 비즈메일러의 [데이터베이스연동] 기능을 통해 회원DB를 연동해 보시기 바랍니다. 버튼 클릭 한번으로 회원등록이 자동으로 이루어집니다.

셋째, 신규회원에 대해서만 주소록에 추가 등록하시기 바랍니다.

이런 방식을 통해 주소록은 항상 회원DB에서 총괄관리 되게 하며, 서비스 이용을 위한 주소록 등록은 회원DB를 바라만 보게 하여 2, 3중으로 처리하는 작업을 없애시기 바랍니다.

데이터베이스연동

 

3.     앞서가자! LMSMMS 마케팅

현재 고객님은 SMS마케팅을 하고 계신가요?

많은 마케터분들이 이메일마케팅은 필수적으로 하고 있으나, SMS마케팅을 실행하고 있는 곳은 그다지 많지 않은 것 같습니다.

그렇다고, 마케터분들이 관심이 없다던가 SMS마케팅에 대해 모르는 것은 아닌 것 같습니다. 단지 아직 시도해 본적이 없으며, 그에 대한 정보가 많지 않아 선뜻 SMS마케팅을 시행해 보지 못하고 계시는 것 같습니다.

계속 진화되어가고 있는 SMS마케팅에 대해 한번 살펴보도록 하겠습니다.

이전에 많이 이용되었던 SMS마케팅 형태는 단문메시지라고 표현되는 SMS뿐이였으나, 휴대폰기능의 업그레이드로 현재는 1000자까지 보낼 수 있는 장문메시지라고 표현되는 LMS와 장문메시지와 함께 사진까지 보낼 수 있는 멀티메시지라고 표현되는 MMS가 지원되고 있습니다.

이런 시장의 흐름을 고객님께도 지원해 드리기 위해 비즈메일러 또한 SMS뿐만 아니라, LMS MMS 발송기능을 구현하였으며, SMS마케팅에 대한 효과를 사례를 통해 한번 살펴보도록 하겠습니다.

[A]

교육 관련 업종으로 SMS로 주기적으로 신설 교육 및 수강안내 등을 회원 분류별로 발송하여 회원과의 관계유지를 지속적으로 하고 있습니다. 이벤트 등 특정 기획 안의 경우 MMS에 사진과 함께 발송하여 회원의 호기심을 자아내어 이벤트 참여도를 높이는 등 다양하게 SMS마케팅을 하고 계십니다.

[B]

이벤트 및 커뮤니케이션 모임 업종으로 LMS로 이벤트 정보 안내 및 정모 안내 등을 깔끔하게 정리된 메시지 하나로 발송하여 회원 관계유지를 효과적으로 하고 계십니다.

SMS 발송화면

그러나, SMS마케팅의 경우 이메일마케팅처럼 회원반응 분석을 수치화하여 볼 수 있는 항목이 다양하지 않아, 효과측정하기가 어렵다는 점이 있습니다.

이제 SMS마케팅에 대한 관심과 정보를 수집해 보시기 바랍니다. 언젠가 SMS마케팅 시장이 급격히 활성화 될 경우, 여러분의 모아진 정보를 통해 노하우를 펼쳐 보시기 바랍니다.


 

4.     마케터의 마음을 아는 이메일서비스

[비즈스마트]가 비장의 기술로 무장하여 이메일마케팅의 새로운 선두주자로 올라서기 위해 브랜드 명칭을 [비즈메일러]로 변경하였습니다.

이제 비즈메일러에서 마케터의 마음을 알고 있는 것만 같은 이메일서비스와 기술을 만나보시기 바랍니다. 기능 업그레이드는 계속 됩니다.

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작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr


[비즈메일러]는 이메일마케팅 집행을 도와드리는 서비스로 회원정보 관리뿐만 아니라 대량 이메일 발송을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 분석정보를 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

컨텐츠는 [스크랩] 또는 [트래백]으로 가져가시기 바랍니다.

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이메일 마케팅이란?
고객을 어떻게 보고 어떠한 방법으로 관리할 것인가에 대한 방안으로 “이메일마케팅”이 매우 유용하다고 평가되고 있는 지금의 이메일은 단순이 인터넷마케팅 수단(툴)의 하나로 그치지 않고, 그 이상의 의미를 가지고 있다. 이는 고객의 니즈(needs)를 파악하고 만족도를 높이는 전략적 개념을 이메일을 통해서 수행하는 고객과의 쌍방향 커뮤니테이션을 통해 마케터는 고객과 관련된 다양한 데이터를 수집.분석하여, 타깃 고객을 선별하고 이메일을 통해서 이들에게 정보를 제공함으로써 그들의 욕구를 살피고 고객과 접촉한다.

고객과의 관계

고객과의 지속적인 관계 형성을 통해 풍부한 고객정보를 갖게 된다면 고객의 성향에 맞는 이메일을 발송할 수 있을 것이다.


타깃팅(Targeting)
성별, 연령, 지역 등 인구통계학적인 데이터는 오프라인의 불특정 다수보다 고객을 훨씬 효과적으로 분류할 수 있다. 나아가 그 사람의 구매성향이나 관심사항, 소득수준에 따라서도 분류할 수 있어 정교한 타기팅이 가능하다.
이 모든 것은 풍부한 고객정보를 갖추어졌을 때, 최신 정보로 유지하고 있을 경우 가능하게 될 것이며, 이에 따른 효과는 그 누구도 예측할 수 없을 것이다. 이메일의 누적된 수신데이터를 마이닝하여 보다 정밀한 타기팅을 지금부터 실천해 보시길 권하고 싶다.



이메일마케팅 효과적인가?
이메일은 무엇보다도 적극적인 접촉 매체이며, 수신자가 정확히 지정된 상태에서 메시지 내용을 얼마든지 개인화할 수 있으며, 메시지의 양과 내용을 자유롭게 조정 가능하다는 점, 사용자의 반응을 쉽게 유도함으로써 의미 있는 피드백을 얻을 수 있다는 점 등의 많은 장점을 가지고 효과적인 마케팅 매체로 부각되고 있다. 한국광고업협회는 이메일마케팅의 기대효과를 다음과 같이 정의하였다.

  • 첫째, 빠르고 효과적이다.
  • 둘째, 타깃마케팅,DB마케팅,원투원마케팅 용이
  • 셋째, 상대적으로응답률이 높다
  • 넷째, 비용대비효율성이높다


이메일마케팅의 SWOT분석표에서 알 수 있듯이 이메일마케팅도 강점과 약점, 그리고 기회요인과 위협요인이 상존한다.

Strengths : 효과 Weaknesses : 결점 Opportunities : 기회 Threats : 위협
• 마케팅 비용 절감으로 생산원가의 절감
• 이용경로, 결과추적가능
• 고객과의 1:1마케팅 가능
• 어떤 마케팅 목적으로도 이용 가능
• 직접적 매출 촉진
• 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 가능
• 점차 증가하는 이메일량에 따라 고객의 반응률 하락 가능성
• 제대로 된 메일 확인 위해 많은 시간 소요
• 추적이 쉬워 때론 해가 됨
• 이메일마케팅은 비교적 덜 개척된 발전 가능성이 무한한 분야
• 새로운, 창의적인 아이디어를 개발하기 적합
• 제휴, 입소문, 브랜딩, 세일즈 등 사업의 기회를 확대하는 데 더없이 유용
• 이메일때문에 서버부담이 급증
• 메일 발.수신에 대한 규제 강화
• 정상적인 이메일마케팅이 스팸으로 오인돼 법적 시비에 휘말릴 수 있음
• 개인정보 유출에 대한 소비자의 우려와 제도적 제한
• 기술적 고려사항이 복잡, 정교해 짐
 고객은 정보를 입수하기 위한 방편으로 인터넷을 활용하는 경향이 많다. 따라서 일과성이 아닌 중장기적인 접근을 통해 고객과의 접점을 확보할 수 있어야 하며 이러한 접점은 고객의 허락(Permission)을 전제로 하여야 한다. 이메일은 가장 유용한 접점 수단이 될 수 있다.
고객은 자신이 관심있는 정보를 얻기 위해 자발적(Opt-In)으로 이메일을 활용하고자 하며 지속적 대화를 통해 설득되고 종국에는 상품의 구매로 이어진다.


로열티 고객 마케팅 강화
고객의 자발적인 참여와 허락을 전제로 접근하는 것이 이메일마케팅의 본질임을 알게 되면서 기업은 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하기 위해 노력하고 있다.
자발적으로 참여한 잠재 고객들은 관련된 분야에 대한 관심과 관여도가 높다.

질 높은 잠재 고객 수천 명에게 유용한 정보나 참여의 기회를 제공함으로써 더 많은 매출을 올릴 가능성이 높다. 뜨내기 고객을 과감히 제거하거나 혹은 이를 충성 고객으로 전환할 필요성을 느끼게 된다. 따라서 커뮤니티를 중시하는 경향이 점차 확대되어 가고 있으며, 이메일마케팅 분야도 이러한 추세를 감안한 전개가 필요하다. 이러한 고객은 자신만의 커뮤니티로 간직하기보다는 다른 사람에게 소개해 줌으로써 신규 고객을 창출하고 새로운 이익의 기반을 형성하는 데 일조하게 된다.


" 이메일마케팅 현황 및 시장전망을 여러 기관의 통계자료를 통해 시장을 훑어보자! "

인터넷 이용횟수 및 1회당 평균 이용 시간

최근 2~3개월 사이 이용한 인터넷 서비스

일주일 동안 송수신하는 전자메일 수

전자메일을 송수신하는 상대

연령별/특성별 인터넷 쇼핑 경험

인터넷 쇼핑 시 1회 당 구매 금액

인터넷 이용 시 불만이나 불안을 느낀 점(평균점수)

(자료원 : 국가지식포털 / http://www.knowledge.go.kr / 2003. 04)


작성처 : 비즈메일러 www.bizmailer.co.kr


[비즈메일러]는 충성도 회원분석 및 마케팅 커뮤니케이션 서비스로써, 운영 사이트와 이메일 등을 통해 회원이 보이는 반응을 수집하여, 그 정보를 실시간으로 수치화 & 그래프화하여 제공하는 Application Service Provider 형식의 서비스이며, 비즈스프링™(www.bizspring.co.kr)에서 비장하게 준비한 온라인 마케팅 서비스입니다.

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마케터들이 이메일 캠페인을 좀 더 효과적으로 집행하기 위해서는 최근 검색광고에 대해 좀더 자세히 들여다 볼 필요가 있다.

통계자료에 따르면 2006년에 전체 키워드 검색광고 시장 규모는 약 5천만 달러 이며, 4년 뒤엔 현재보다 두 배로 늘어날 것으로 예상하고 있다. 그 반면에 검색광고 분석결과를 96% 는 사용되지 안고 있고, 소수의 마케터들 만이 효과적으로 온라인 광고를 제대로 집행하고 있다고 보고되고 있다. (출처: http://www.clickz.com)

이를 해결하기 위해서 스마트한 기업들은 무엇을 하고 있을까?
그것은 웹분석을 통해 방문자들의 성향을 분석하여 고객을 모집하고, 검색광고를 통해 얻는 매출 및 ROI를 얻어낼 것이다. 또한 캠페인활동을 최적화하여 최고의 성과를 얻어낼 것이다.

마케터들은 이러한 웹분석으로부터 얻은 경험을 이메일 마케팅에 적용시켜야 한다. 그러기 위해선 기본적으로 [CTR]을 계산해 내야 하겠지만 그것만으로는 부족하다. 좀 더 유용한 정보를 얻기 위해서는 복잡한 과정을 거쳐야 한다.


고객성향에 대한 통찰력을 얻는 방법을 3가지 예를 들겠다.
  1. 고객 세분화 - 이메일 캠페인으로부터 오는 트래픽을 분석한다. 첫 방문 및 재방문도 분석하여 고객의 충성도를 알 수 있으며, 메일링 리스트 수정여부도 결정할 수 있다.
  2. 지능적 비교 - 이메일 캠페인으로부터 오는 방문자가 좀 더 많은 페이지를 보는지, 주문당 매출이 더 많은지를 일반 방문자와 비교한다.
  3. 웹사이트 활용실태 - 이메일 캠페인 클릭수만 분석하는 것이 아니라, 사이트에 접속한 부분부터 웹사이트 안에서의 활동을 자세히 추적한다.


이러한 과정을 통해 고객이 얻고자 하는 것을 깊게 이해할 수 있다. 좀더 밀접하게 추적한다면 더 낳은 서비스를 제공할 수 있게 될 것이며, 결과적으로는 기업에 수익을 가져다 줄 것이라 본다.

CTR(click through rate)
사용자가 배너를 보고 클릭하여, 광고주의 사이트를 방문한 경우를 계산하는 방식으로 1996년 1월에 P&G는(Procter & Gamble)가 단순히 배너의 노출횟수가 아닌 실제로 배너를 클릭하여 자사의 사이트로 들어오는 방문자들을 기반으로 광고가격을 산출하면서 일반적으로 사용되기 시작했다.

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