여러분은 체류시간 데이터를 어떻게 해석하고 있나요? 네이버에 “사이트 체류시간”이라고 검색하면 검색결과에 체류시간을 높여야 한다는 내용의 콘텐츠가 많습니다. 체류시간을 높여야 고객 관심도는 상승하게 되고 결국 주문으로 이어진다는 것이지요. 과연 체류시간이 길다고 무조건 좋은 것일까요? 일단 체류시간이 무엇인지에 대해서 알아보겠습니다. 체류시간이란 웹사이트에 접속한 방문자가 웹사이트, 페이지, 콘텐츠 별 머무른 시간을 의미합니다. … 더 보기 »체류시간이 길수록 매출이 오를까?
웹로그분석에서 ‘반송(Bounce)’이라는 의미는, 웹사이트 외부에서 어떤 경로를 통해 사이트에 방문한 후 관심을 잃거나, 내가 얻을 것이 없다고 느끼거나 또는 광고등을 실수로 클릭했을때에도 발생하는….즉 사이트에 더 이상의 흥미를 갖지 못하고 떠나는 것을 말합니다. (더욱 자세한 반송수/반송률에 대한 정의가 궁금하시면 ‘반송수(Bounces) vs 단일페이지조회방문수(Single-Page View Visits)’ 글을 참고하세요 – https://blog.bizspring.co.kr/16200 ) 그런데,… 더 보기 »[연구] 요즘 ‘웹사이트 반송률’을 믿으면 안되는 이유
모바일 사용량이 상승하면서 데스크탑을 넘을 것으로 보입니다. e커머스 사이트를 운영하는 고객은 모바일 사이트 분석, 모바일 웹 최적화의 니즈가 발생하고 있으며, 실제적인 전환율은 높지 않은데 데이터를 어떻게 분석할 지 고민이 많습니다. 그래서 꼭 관리해야 할 지표를 정리해 보았습니다.
높은 방문자 만족도가 가져다 주는 이득은 일일이 열거하기 어려울 만큼 많지만, 가장 큰 이득은 방문자 충성도가 높아진다는 것입니다. 충성도 높은 고객들이 늘어난다는 것은 산업군을 막론한 모두의 관심사입니다. 따라서 방문자에 좀 더 집중해서 웹사이트를 분석할 필요가 있습니다.
리텐션의 특성은 ‘가속도’와 흡사합니다. 한번 시작되면 연쇄반응으로 인하여 유지가 쉬워지기 때문입니다. 처음 구매를 한 고객이 2번째 구매를 일으켰다면 이후 다수의 구매가 일어날 가능성이 높습니다. 또한, 리텐션과 밀접한 관계가 있는 고객충성도에 대해서도 고심하지 않을 수 없습니다.
고객충성도(Customer Loyalty)를 정의한다는 것은 애매하고 측정하기 어려울 때가 많습니다. 그러나 충성도(Loyalty) 측정을 방관하게 되면 고객에게 충분한 서비스와 마케팅 활동을 이행해도 비즈니스에 불균형한 재방문자 수치가 생성됩니다.
몇주전 엠파스와 디시인사이드의 페이지뷰 및 순위에 대한 논란에서 알수있듯이, 웹분석의 본래 목적인 웹사이트 및 e-Business의 최적화와 달리 경쟁사등 다른 웹사이트와의 순위비교가 가장 우리들의 감정을 자극하는 요소중 하나가 분명하다. 그러기에, 메트릭스/코리안클릭 등과 달리 랭키(RANKEY)의 이름은 아주 마케팅적으로 잘 지어진 이름이라고 생각한다. 엠파스 & 디시인사이드의 페이지뷰 논란을 통해 페이지뷰가 순위산정의 주요 측정지표값이… 더 보기 »웹사이트 순위산정을 위한 측정지표에 대해