Customer Loyalty – 고객충성도(1)
마케팅 활동 최적화로 방문자의 실제 행동 패턴 분석과 마케팅 활동 간 전환율 최적화에 웹분석이 집중되고 있습니다. 고객충성도의 중요성도 같이 이슈화 되고 있습니다. 충성도의 의미는 일반적으로 질(quality)을 뜻하고 있으나 온라인 마케팅에서는 결과중심의 고객 행동을 말하고 있습니다.
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웹트래픽 데이터(Web traffic data)
웹트래픽(접속량)은 비즈니스와 사이트 성격에 관계없이 의심할 여지가 없는 가장 인기 있는 웹분석 데이터이다. 기존에는 로그파일에서 추출하였으나 근래에는 스크립트 임베딩 방식인 JavaScript “Page Tags”로 수집한다. 마케팅 활동 및 웹분석의 범위와 시장의 needs의 변화에 따라 과거에는 없던 주문수, 전환율, 매출액 등의 웹분석 데이터가 주요핵심지표( KPI)에 쓰이고 있는 추세이기는 하나 non- eCommerce 성격의… 더 보기 »웹트래픽 데이터(Web traffic data)
웹사이트 사용자 편의성 개선을 위한 10가지 팁
“KISS YOUR CUSTOMERS IF WANT THEM BACK” – 고객이 되돌아 오기를 바란다면 키스 하라.해외 웹분석 관련 서적 ‘Call To Action’을 읽다 위와 같은 흥미로운 주제를 발견하였습니다. “키스를 하라고?” 약간은 엉뚱한 소재라 자세히 읽어보니 “KISS – Keep It Simple, Stupid” 라고 풀이 하더군요. 그러면서 소개되는 내용은 웹사이트 디자인과 심플화에 관한 것이었습니다.… 더 보기 »웹사이트 사용자 편의성 개선을 위한 10가지 팁
광고 및 컨텐츠 사이트에 적합한 기본 KPI 소개
Overview ” 우리 웹사이트는 월별 방문수가 1000,000 이 넘으며, 월별 방문자당 평균 재방문 횟수는 5회, 평균체류 시간은 5분 입니다. “ 광고주에게 노출(impression)의 구매 유도 시에 위와 같이 알려줄 수 있어야 한다. 그러므로 광고와 컨텐츠로 구성된 사이트는 방문의 깊이(depth) 와 방문자 보유(retention) 충성도(loyalty)를 집중공략 해야 한다. Loyalty 의 기준 ‘고객만족’은 당신의… 더 보기 »광고 및 컨텐츠 사이트에 적합한 기본 KPI 소개
온라인 쇼핑몰에 적합한 KPI 소개
Overview 온 라인 쇼핑몰 운영자들은 다른 어떤 비즈니스 보다 더욱더 고객의 관심사와 상품가치 관련 KPI를 지속적으로 눈 여겨 관찰해야 한다. KPI 변화를 통해 고객의 관심사의 변화를 알 수 있고 새로운 판로를 개척할 수도 있으며 판매량을 극적으로 늘릴 수도 있다. -출처:O’Reilly Web Site Measurement Hacks by Eric Peterson 아래에 소개될 KPI… 더 보기 »온라인 쇼핑몰에 적합한 KPI 소개
KPI 란 무엇인가?
What is KPI(key Perfomance Indicator? KPI 는 기업이나 조직의 목표달성과 전략을 위한 핵심측정지표 이다. 일반 측정과는 다르게 KPI 는 대부분 %로 되어있다. 그 배경에는 단지 숫자로 되어있는 데이터는 결정을 이르기에 앞서 큰 도움이 되지 않으며 기업의 전략과 항상 밀접한 관계가 있기 때문이다. 확률을 따져 보았을 때야 비로소 데이터의 변화폭을 알… 더 보기 »KPI 란 무엇인가?