CDP 접근성 개선을 통한 고객 경험 최적화
고객 데이터를 효과적으로 활용하는 것은 기업의 성공을 결정짓는 핵심 요소가 되었습니다. 하지만 많은 기업이 CDP를 도입하고도 데이터 활용 역량 부족으로 인해 제대로 된 성과를 내지 못하는 경우가 많습니다.
본 사례에서는 CDP를 구축했음에도 데이터 접근성과 활용 역량 부족으로 인해 겪었던 문제를 해결하고, 데이터 기반 마케팅 전략을 성공적으로 이뤄낸 과정을 소개 드리려고 합니다.
오디언스
성과 측정 정밀도 향상으로 고객 이탈 요인 분석
가전 업계는 단순히 온라인 전환에 그치지 않고, 고객이 실제로 오프라인에서 설치와 같은 서비스를 경험하며 최종 전환으로 이어지도록 유도하는 것이 중요합니다.
비즈스프링은 이와 같은 문제점을 해결하기 위해 GA4와 Google BigQuery를 활용해 온라인과 오프라인 전환 간의 연결 고리를 강화하였습니다. 이번 사례를 통해 방법을 소개합니다.
[TAM™] 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 세그먼트 프리셋
Growth Platform은 회원가입시 미리 정의한 세그먼트인 세그먼트 프리셋을 제공합니다. 데이터의 깊은 이해가 없더라도 쉽고 빠르게 가치있는 잠재고객을 분류하여 생성하는데 도움을 줍니다. 기본적으로 5개의 세그먼트를 제공하고 있으며 각각의 세그먼트는 태그를 추가하여 구분합니다.
[TAM™] 오디언스에서 잠재고객 상세 조회하기
사용하는 API인 apidoc는 프로젝트 코드상에 apidoc 규칙에 따라 주석을 남기면 해당 주석을 바탕으로 api 문서를 자동 생성해주는 문서화 도구입니다. 또한, BizSpring의 행동분석 솔루션인 Logger 데이터 조회 후 API 사용하여 상세 데이터를 전달받고 있습니다.
광고 타깃 선정부터 마케팅 액션까지 : Target Audience Manager
Growth Platform TAM에서는 목적에 맞는 예상 잠재고객을 발굴하여 마케팅에 활용할 수 있습니다. 여기서 TAM이란 목표 잠재고객군을 방문자 행동 또는 AI/ML 기술을 이용하여 정의/발굴하고, 분석에서 추출까지 마케팅에 활용할 수 있는 타깃 오디언스 매니저 서비스 입니다.
![cover_[TAM™] (target audience manager) 두 개의 오디언스 조합하기](https://blog.bizspring.co.kr/wp-content/uploads/2023/08/cover_TAM™-두-개의-오디언스-조합하기-930x620.png)
[TAM™] 두 개의 오디언스 조합하기
TAM에서 세그먼트 설정까지 완료하면 타깃 오디언스를 생성하게 됩니다. 오디언스 조합은 생성된 오디언스 중 두 개의 오디언스를 선택 후 조합하여 좀 더 다양하고 정교한 오디언스를 생성할 수 있습니다. 또한, 오디언스 상세에서 조합된 오디언스에 대한 상세 리포트를 확인할 수 있습니다.
캠페인 타깃을 효과적으로 선정하는 방법
모두에게 노출되는 무분별한 캠페인은 오히려 캠페인 효과를 저하시킬 수 있습니다. 목표에 맞는 타깃층을 선정하여 노출한다면 고객은 관심분야에 맞는 광고 캠페인으로 흥미를 가지고, 기업은 잠재고객에게 자사의 제품 혹은 서비스의 가치에 대해 보다 효과적으로 전달할 수 있습니다.
고객 세분화가 중요한 이유 3가지
고객의 니즈가 무엇이고 어디에 집중해야 하는지 파악하여야 고객 참여를 유도할 수 있고 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 특정 고객층을 타겟팅하여 그들이 원하는 정보를 제공함으로써 단순 방문을 유도하는 것에서 그치지 않고 장기적인 고객층 확보까지 이어질 수 있습니다.
2022년 비즈스프링의 AI 솔루션을 둘러보며 – 2023년 AI바우처 공고 안내
2023년을 앞두고 있는 지금, 새로운 사업들이 시작을 앞두고 있을텐데요,AI 솔루션 구축을 지원하는 “AI바우처 지원사업” 2023년 공고가 발표되었습니다. (2022.12.30. updated) ▶ 2023년 AI바우처 지원사업 공고[일반/의료] (바로가기)* 수요기업 접수 : ~2023년 1월 30일(월) 까지 AI 기술이 필요한 수요기업에게 AI 솔루션을 구매/활용할 수 있는 바우처를 지원해 주는 “AI 바우처 지원 사업” 에 대해 이미… 더 보기 »2022년 비즈스프링의 AI 솔루션을 둘러보며 – 2023년 AI바우처 공고 안내
TAM 세그먼트를 통해 생성된 데이터는 어떻게 사용될까?
세그먼트 설정을 완료하면 타깃 오디언스(Target Audience)를 생성하게 됩니다. 오디언스(Audience) 란? 온라인 마케팅에서는 고객 및 잠재적 고객으로서 마케팅 메시지를 듣게 될 특정 대상들을 뜻합니다. 마케팅 실행의 대상이고 템플릿에 의한 결과물로 볼 수 있습니다.