고객 행동을 파악하는 방법 : 프로세스 마이닝
프로세스 마이닝은 로그 데이터 기반으로 ‘프로세스’가 어떻게 전개되는지를 파악하는 데이터 분석 기법입니다.
프로세스 마이닝은 고객 행동 분석 뿐만 아니라 프로세스를 파악하고자 하는 모든 분야에서 활용할 수 있는데요.
이번 포스팅에서는 프로세스 마이닝이 무엇인지, 어떻게 활용할 수 있는지 분석 사례를 통해서 알아보도록 하겠습니다
퍼널
마케팅 퍼널 개념과 단계 살펴보기
데이터를 활용하는 마케터 또는 비즈니스를 진행하고 있는 분이시라면 한 번은 들어봤을 단어가 ‘마케팅 퍼널’ 아닌가 싶습니다. 퍼널은 사전적인 의미로 깔대기를 뜻하며, 깔대기의 꼭짓점까지 전환을 끌고와서 잠재고객을 고객으로 데려오는 과정을 설계하고 최적화하는 일련의 프로세스입니다.
최적화, “왜” 해야 할까?
전환 최적화란 퍼널 분석, 이탈 페이지 개선, 전환 기여도가 높은 콘텐츠 도출 등을 통해 전환율을 최대로 올리는 행위를 뜻합니다. 온라인 쇼핑몰 경우 평균 전환율이 2~3% 정도인데요, 전환 최적화를 통해 전환율이 1% 상승했을 때 얻는 효과를 간단한 표를 통해 보도록 하겠습니다.