Customer Loyalty – 고객충성도(2)
고객충성도(Customer Loyalty)를 정의한다는 것은 애매하고 측정하기 어려울 때가 많습니다. 그러나 충성도(Loyalty) 측정을 방관하게 되면 고객에게 충분한 서비스와 마케팅 활동을 이행해도 비즈니스에 불균형한 재방문자 수치가 생성됩니다.
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Customer Loyalty – 고객충성도(1)
마케팅 활동 최적화로 방문자의 실제 행동 패턴 분석과 마케팅 활동 간 전환율 최적화에 웹분석이 집중되고 있습니다. 고객충성도의 중요성도 같이 이슈화 되고 있습니다. 충성도의 의미는 일반적으로 질(quality)을 뜻하고 있으나 온라인 마케팅에서는 결과중심의 고객 행동을 말하고 있습니다.
언제나 너무 열심히 일하는 우리들~ 자화자찬!
너무 열심히 일하는 우리들~ 멋져요~ 자화자찬 모드…크크여러분~ 쉬어가면서 스트레칭도 하시면서 업무합시다. 저기 탁자위에 과자도 드셔가면서~ 훗! 열심히 일하는 당신~~대한민국 최고입니다! 화/이/팅!!
[세일즈]SPIN SELLING – 당신의 세일즈에 SPIN을 걸어라(3)
이 책에서는 문제질문을 잘 하기 위해선 연습이 가장 중요하다고 합니다. 그래서 저도 세일즈 상담을 할 때 연습을 해보았는데 생각처럼 잘 되지는 않았습니다. 아무래도 고객에 대한 사전지식을 준비하고 상황질문을 통해 고객의 Needs를 초기에 파악하는 것이 우선이 되어야 하는 것 같습니다.
웹사이트 순위산정을 위한 측정지표에 대해
몇주전 엠파스와 디시인사이드의 페이지뷰 및 순위에 대한 논란에서 알수있듯이, 웹분석의 본래 목적인 웹사이트 및 e-Business의 최적화와 달리 경쟁사등 다른 웹사이트와의 순위비교가 가장 우리들의 감정을 자극하는 요소중 하나가 분명하다. 그러기에, 메트릭스/코리안클릭 등과 달리 랭키(RANKEY)의 이름은 아주 마케팅적으로 잘 지어진 이름이라고 생각한다. 엠파스 & 디시인사이드의 페이지뷰 논란을 통해 페이지뷰가 순위산정의 주요 측정지표값이… 더 보기 »웹사이트 순위산정을 위한 측정지표에 대해
[독후감] 마음을 움직이는 힘 ‘배려’
마음을 움직이는 힘 ‘배려’ 추천[★★★★☆] ‘경청’을 읽고 난후 구이사님께 책을 빌려 ‘배려’를 읽기 시작했다. 경청과 비슷한 상황구성들이 이책에 대해 조금 실망스런 시작이였다. 경청이 나오기 전에 배려가 나왔으니까~ ‘요것들 ‘배려’가 베스트 되니까 시리즈 물로 ‘경청’을 내놨구나~’ 요런 못된 생각을 하며~ 읽었는데 실망을 뒤로하고 마음에 따뜻함을 다시 한번 느꼇다. 책을 읽고나면 경청은 정말 ‘마음을… 더 보기 »[독후감] 마음을 움직이는 힘 ‘배려’
웹트래픽 데이터(Web traffic data)
웹트래픽(접속량)은 비즈니스와 사이트 성격에 관계없이 의심할 여지가 없는 가장 인기 있는 웹분석 데이터이다. 기존에는 로그파일에서 추출하였으나 근래에는 스크립트 임베딩 방식인 JavaScript “Page Tags”로 수집한다. 마케팅 활동 및 웹분석의 범위와 시장의 needs의 변화에 따라 과거에는 없던 주문수, 전환율, 매출액 등의 웹분석 데이터가 주요핵심지표( KPI)에 쓰이고 있는 추세이기는 하나 non- eCommerce 성격의… 더 보기 »웹트래픽 데이터(Web traffic data)
[독후감] 야근제로 – 책을 읽고서
‘야근제로-밉상과 프로페셔널의 한끝 차이’ 를 읽었다.원저 제목은 ‘야근제로’ 가 아닌듯 한데, 국내 번역되어 들어오면서 바뀐것 같고, 일본사람이 쓴 책의 특징이라고 할 수 있는 – 친철한 설명과, 독자 눈 높이에서 사례를 많이 들어 쓰기 – 를 느낄 수 있는 책이다. 절대적 업무량과 처리량이 많다면 야근을 피하기 힘들겠지만, 우선 그렇다고 하더라도 그중에… 더 보기 »[독후감] 야근제로 – 책을 읽고서
실측 웹분석의 어려움
실측에 의한 웹사이트 트래픽 측정과 평가는, 대형사이트에서는 쉽지않다.최근 엠파스와 디시인사이드의 트래픽(특히 페이지뷰)에 대한 논란 기사에 대해 블로그에 쓴 글이 있다.몇일 후 회사에서 파트너쉽을 진행하고 있는 부수인증기관을 통해 양사에 대해 페이지뷰 검증을 해보겠느냐는 제의가 들어왔었는데, 아쉽게도 진행하지 못하였다.단기간(약1-2주)동안 양 사이트의 트래픽측정을 위해 투입되어야 할 장비와 네트워크비용, 그리고 적용에 들어갈 시간과 인력리소스를… 더 보기 »실측 웹분석의 어려움
[독후감] 성공하는 CEO들의 일하는 방법-을 읽고
최근 ‘야근제로’ 책과 ‘배려경영’ 책을 읽고 있는데, 두책에서 공통되게 나타나는 항목중의 하나가 ‘ 성공하는 CEO들의 일하는 방법‘ 책에서 중요하게 강조하고 있는 ‘TRAF‘ 원칙(아이젠하워원칙)이었다. 표현하고 있는 단어는 조금씩 다르지만, 요지는 같았다.( 다른 ‘단순하게 살아라’ 책에서도 같은 이야기를… ) T- TOSS – 버리고R – REFER – 전달하고A – ACTION – 처리하고F –… 더 보기 »[독후감] 성공하는 CEO들의 일하는 방법-을 읽고