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인사이트

Customer Loyalty – 고객충성도(3)

  • 기준

리텐션의 특성은 ‘가속도’와 흡사합니다. 한번 시작되면 연쇄반응으로 인하여 유지가 쉬워지기 때문입니다. 처음 구매를 한 고객이 2번째 구매를 일으켰다면 이후 다수의 구매가 일어날 가능성이 높습니다. 또한, 리텐션과 밀접한 관계가 있는 고객충성도에 대해서도 고심하지 않을 수 없습니다.

Customer Loyalty – 고객충성도(2)

  • 기준

고객충성도(Customer Loyalty)를 정의한다는 것은 애매하고 측정하기 어려울 때가 많습니다. 그러나 충성도(Loyalty) 측정을 방관하게 되면 고객에게 충분한 서비스와 마케팅 활동을 이행해도 비즈니스에 불균형한 재방문자 수치가 생성됩니다.

Customer Loyalty – 고객충성도(1)

  • 기준

마케팅 활동 최적화로 방문자의 실제 행동 패턴 분석과 마케팅 활동 간 전환율 최적화에 웹분석이 집중되고 있습니다. 고객충성도의 중요성도 같이 이슈화 되고 있습니다. 충성도의 의미는 일반적으로 질(quality)을 뜻하고 있으나 온라인 마케팅에서는 결과중심의 고객 행동을 말하고 있습니다.

[세일즈]SPIN SELLING – 당신의 세일즈에 SPIN을 걸어라(3)

  • 기준

이 책에서는 문제질문을 잘 하기 위해선 연습이 가장 중요하다고 합니다. 그래서 저도 세일즈 상담을 할 때 연습을 해보았는데 생각처럼 잘 되지는 않았습니다. 아무래도 고객에 대한 사전지식을 준비하고 상황질문을 통해 고객의 Needs를 초기에 파악하는 것이 우선이 되어야 하는 것 같습니다.

[독후감] 야근제로 – 책을 읽고서

  • 기준

 ‘야근제로-밉상과 프로페셔널의 한끝 차이’ 를 읽었다.원저 제목은 ‘야근제로’ 가 아닌듯 한데, 국내 번역되어 들어오면서 바뀐것 같고, 일본사람이 쓴 책의 특징이라고 할 수 있는 – 친철한 설명과, 독자 눈 높이에서 사례를 많이 들어 쓰기 – 를 느낄 수 있는 책이다. 절대적 업무량과 처리량이 많다면 야근을 피하기 힘들겠지만, 우선 그렇다고 하더라도 그중에… 더 보기 »[독후감] 야근제로 – 책을 읽고서